【正文】 這些工作一方面需要細(xì)致，一方面也需要待人接物以及銷售的技巧，針對(duì)不同的客戶，幫他們找到適合他們投資的產(chǎn)品。 為了學(xué)到更多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，我大部分時(shí)間都去跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在這里，我學(xué)到了銀行人員的基本禮儀，例如，遞送單據(jù)時(shí)必須雙手奉上。平時(shí)站立時(shí)手放的位置，走路的儀態(tài)等。在客人進(jìn)入銀行后，先咨詢業(yè)務(wù)，如果人較多，可以先幫他們做個(gè)預(yù)處理，這樣柜臺(tái)叫到客戶號(hào)時(shí)，柜臺(tái)能直接知道客戶所需辦理業(yè)務(wù)，客戶也可以免去填錯(cuò)單據(jù)的麻煩。同時(shí)，因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要填各類單子，銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)比較多，所以我平時(shí)接觸最多的也便是銀行進(jìn)賬單以及個(gè)人結(jié)算單的打印。因?yàn)閱螕?jù)填寫比較合格，不能超出規(guī)定的格子，字體公整，所以一般都要求打印電匯單和進(jìn)賬單，再到柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)。一開(kāi)始幫忙打印的時(shí)候，我就犯了些許錯(cuò)誤，比如，因?yàn)楣伦煮w的緣故，我把泰和秦看錯(cuò)了，導(dǎo)致打錯(cuò)名稱，還有一些日期上的問(wèn)題，后來(lái)因?yàn)榇蛴∈炀毢?，基本鮮有差錯(cuò)（更多好文章請(qǐng)關(guān)注）。這些都使我更加細(xì)致了。 在大堂，我需要熱情、主動(dòng)地詢問(wèn)客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。區(qū)分客戶需要辦理的是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，區(qū)分后還要再判斷是現(xiàn)金業(yè)務(wù)還是非現(xiàn)金，因?yàn)橛行┐翱谏婕艾F(xiàn)金，只能在固定窗口辦理，若顧客需要辦理的是現(xiàn)金業(yè)務(wù)卻給他取了非現(xiàn)金號(hào)，這會(huì)導(dǎo)致客戶需重新取號(hào)在排隊(duì)，這會(huì)給客戶造成麻煩，同時(shí)增大柜臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，我需要耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。有時(shí)候，針對(duì)一些年老的阿姨不敢使用機(jī)器，我得親自去atm機(jī)幫助其轉(zhuǎn)賬，打印憑條，贖回理財(cái)產(chǎn)品等。這些不能覺(jué)得麻煩，畢竟是我的一項(xiàng)工作。有時(shí)候，我也會(huì)犯些錯(cuò)，但是我會(huì)耐心給客戶 解釋，妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。平時(shí)我會(huì)注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，對(duì)所填單據(jù)進(jìn)行整理，幫忙撕對(duì)賬單等，幫客戶打開(kāi)貴賓室門等為客戶服務(wù)的工作，這些事雖小，卻能磨礪人，從小事做好，以后方能做其他事。 在銀行需要填制的票據(jù)中，我也是好不容易才區(qū)分出什么業(yè)務(wù)填什么單子，一方面可以看出銀行工作的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，一方面普通人來(lái)辦業(yè)務(wù)難怪會(huì)嫌麻煩。我覺(jué)得銀行在貼著填好的票據(jù)示范單票據(jù)上面應(yīng)該再詳細(xì)標(biāo)明所填單據(jù)能辦理的業(yè)務(wù)，畢竟，有時(shí)候人多，大堂經(jīng)理也不能來(lái)得及幫所以客戶填寫單子。其次，因?yàn)殂y行系統(tǒng)的升級(jí)，有時(shí)候必須要打印進(jìn)賬單，但是過(guò)了一個(gè)禮拜后，不需要打印，再過(guò)段時(shí)間，涉及公司業(yè)務(wù)的需要打印，涉及個(gè)人業(yè)務(wù)的不需要打印，這些改來(lái)改去的要求讓一些好不容易熟悉打印的客戶覺(jué)得麻煩，然而，不需要打印后，單據(jù)填寫的潦草，客戶需要多次重填，這些又導(dǎo)致了辦業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。我覺(jué)得有時(shí)候銀行系統(tǒng)需得完善，不要把一些好的系統(tǒng)暫停，導(dǎo)致辦業(yè)務(wù)速度降低。 銀行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，所以我接觸多的還有辦卡、托收承兌、網(wǎng)上銀行開(kāi)辦等業(yè)務(wù)。對(duì)于自助發(fā)卡，客戶必須持有本人身份證才可自助辦卡。有時(shí)候，會(huì)遇到客戶身份證失磁或者所持有的是臨時(shí)身份證，那么客戶必須只能在柜臺(tái)辦理。針對(duì)新老身份證號(hào)不統(tǒng)一，則首先需要對(duì)原身份證注冊(cè)的卡掛失，然后重新開(kāi)卡。當(dāng)然，有的時(shí)候會(huì)遇到一些錢包弄丟，身份證丟失但是沒(méi)有辦法回老家補(bǔ)辦身份證或開(kāi)臨時(shí)身份證的客戶，即使客戶情況很可憐，但因?yàn)槿鄙偕矸葑C無(wú)法幫其補(bǔ)辦銀行卡。 針對(duì)網(wǎng)銀的辦理，需要收取工本費(fèi)，客戶必須本人帶好身份證，相對(duì)于個(gè)人開(kāi)戶網(wǎng)銀，企業(yè)網(wǎng)銀的開(kāi)辦更加麻煩，客戶需要出示并復(fù)印自己公司的稅務(wù)登記、法人身份證、本人身份證，并且需要填各種征信單、授權(quán)單等，而且需要知道自己想開(kāi)通的業(yè)務(wù)，例如轉(zhuǎn)賬查詢等。一般客戶在大堂填寫單子，我會(huì)幫忙復(fù)印稅務(wù)登記等證件，然后填寫好后送客戶進(jìn)貴賓室，待客戶辦理好后再幫其下載證書，下載完畢后再進(jìn)入貴賓室激活，這樣企業(yè)網(wǎng)銀便可使用。個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)辦相對(duì)簡(jiǎn)單，只需身份證，填寫單子便可以辦理，很多情況我只要幫助客戶下載證書或者補(bǔ)辦證書等，這些工作相對(duì)簡(jiǎn)單，但對(duì)于一些不熟悉網(wǎng)銀操作的人，我需要詳細(xì)對(duì)她 解釋網(wǎng)銀的用法，因?yàn)橛行┛蛻粢詾檗k了銀行卡，通過(guò)支付寶便可以直接在淘寶購(gòu)物，覺(jué)得沒(méi)必要花工本費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)銀，其實(shí)這想法是錯(cuò)誤的。 在涉及轉(zhuǎn)賬方面，填單子時(shí)先得給客戶一張防詐騙紅紙，得問(wèn)客戶是否認(rèn)得轉(zhuǎn)賬的對(duì)象。這也是為了客戶資金的安全考慮。在信用卡辦理方面，我們一開(kāi)始變會(huì)審查客戶的戶口，是否有房產(chǎn)證、行駛證等，工作年齡是否達(dá)標(biāo)，收入是否達(dá)標(biāo)，總覺(jué)得農(nóng)行在這方面做的很好，開(kāi)卡限額不會(huì)給很高，這也避免了一些壞賬。在托收承兌方面，客戶需要耐心填寫單子，如果蓋章不清楚，還需要手寫一份證明，并把公司章，財(cái)務(wù)章等依依敲上。經(jīng)常會(huì)有客戶因?yàn)橐粡埻惺諔{證有些許錯(cuò)誤，而重填多次單子，重寫多次證明。在轉(zhuǎn)賬支票方面，除了學(xué)會(huì)填寫支票外，我還學(xué)會(huì)使用了密碼器，在一些視力不太好的老客戶來(lái)的時(shí)候，我都會(huì)幫助其按密碼器，幫助他們填寫單子。 總而言之，一暑假的實(shí)習(xí)雖累卻學(xué)到很多，不僅鍛煉了我的口才人際交往能力，還使我更加細(xì)心，同時(shí)能把課上接觸的票據(jù)與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。也多虧了這次實(shí)習(xí)，能讓我對(duì)銀行的部分業(yè)務(wù)稍有了解，對(duì)我以后的發(fā)展有些許幫助，在工作中，又受到了師傅和同事的幫助，這些讓我很感動(dòng)。 第22頁(yè) 共22頁(yè)