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電信某年度工作總結(jié)報(bào)告5篇-資料下載頁(yè)

2024-10-01 00:59本頁(yè)面
  

【正文】 禮貌號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家等活動(dòng)。開(kāi)展青年禮貌號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會(huì)組織的春風(fēng)行動(dòng)及送溫暖,獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,深入特困戶(hù)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。這一系列的活動(dòng)將我們青年禮貌號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。 在開(kāi)展青年禮貌號(hào)服務(wù)卡。助萬(wàn)家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變得更加完美,200x年有情的電信人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,我們盡所能帶給幫忙,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,為他們送去xx電信人的愛(ài)心,讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。 今年10月,我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,所以我們更不滿(mǎn)足于眼前,難點(diǎn)出發(fā),想用戶(hù)所想。特色服務(wù)quot。,在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟. 所有xx電信人發(fā)揚(yáng)主人翁職責(zé)感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題,對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶(hù)放心消費(fèi),滿(mǎn)意而歸. 為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話(huà)區(qū),避免了用戶(hù)因找不到固定電話(huà)而無(wú)法聯(lián)系家人的困境。為緩解用戶(hù)排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè),盡可能的為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)單愉快的環(huán)境。在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據(jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡。在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)帶給的綠色通道hellip。hellip。所有的一切都微不足道,但卻將中國(guó)電信,情系四海貫徹其中,與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)結(jié)下了深厚的情誼。 在青年禮貌號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體資料注于服務(wù)卡中做到群眾參與、公眾打分、公開(kāi)評(píng)優(yōu),遵循青年禮貌號(hào)的公約資料,我們以青春獻(xiàn)電信,服務(wù)創(chuàng)一流的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,用心兌現(xiàn)承諾的同時(shí),努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年禮貌號(hào)文化建設(shè),我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報(bào),活動(dòng)宣傳欄,并訂閱有中國(guó)青年報(bào),青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,弘揚(yáng)青年禮貌號(hào),巾幗禮貌示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個(gè)用戶(hù)他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),用戶(hù)的要求都是對(duì)的用戶(hù)是我的親人微笑應(yīng)對(duì)hellip。不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。 一流人才添光彩 營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手quot。的口號(hào)中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年禮貌號(hào)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年禮貌號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為quot。先進(jìn)個(gè)人quot。、優(yōu)秀團(tuán)員的稱(chēng)號(hào),在她的帶領(lǐng)下我們用心參加市,公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評(píng)quot。三八紅旗手quot。等殊榮。假如我是用戶(hù)quot。征文比賽中的一等獎(jiǎng),任林秀獲得全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的殊榮hellip。hellip。在黨,團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。 ,我們找距離,尋差距,并且不辱使命,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等hellip。hellip。.優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時(shí),我們衷心地期望quot。青年禮貌號(hào)quot。能夠處處開(kāi)放光彩. 一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高 200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。天道酬勤這是每一個(gè)xx電信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,取得了200x年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營(yíng)業(yè)廳日收入額到達(dá)1xxxx,用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)9xxxx以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里,xx營(yíng)業(yè)廳用心參加市團(tuán)委統(tǒng)一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng),突出活動(dòng)主題,透過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)建立意識(shí)。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來(lái)到電信xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話(huà)說(shuō)女性能頂半邊天而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的群眾,能夠說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。 times。times。營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的群眾,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)。以建立明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。 第21頁(yè) 共2
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