電公司行風建設(shè)工作匯報-資料下載頁
2024-10-01 00:39本頁面
【正文】 量。 三、營銷部在原有的基礎(chǔ)上進一步完善《供熱營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標準，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務(wù)要求、時限要求： 四、政工部負責建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度： 五、營銷部負責建立社會服務(wù)信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作； 六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系。供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責行風評議名次等以及在營銷和服務(wù)工作應(yīng)當建立的工作質(zhì)量標準。要有全面的社會監(jiān)督和服務(wù)反饋機制和措施、要有參加行風評議服務(wù)評價的活動結(jié)果，確保不發(fā)生行風與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴重影響與后果的事件。 第5頁 共5頁
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