獨家原創(chuàng)-郵政儲蓄銀行強化基礎(chǔ)管理調(diào)研報告-資料下載頁
2025-09-22 00:23本頁面
【正文】 制度。部門主任、支行領(lǐng)導(dǎo)周六、周日輪流值班，做好網(wǎng)點的現(xiàn)場管理做好記錄。對于檢查的結(jié)果在周一的行務(wù)會上進行匯總，并對發(fā)生的問題落實到相關(guān)責(zé)任人。 四、堅持用戶至上，注重特色服務(wù) 為用戶著想，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)已成為支行每一個人的自覺行為，支行的每一個成員都力求使每一位客戶來的高興、辦的滿意、走的舒心。支行長期以來堅持開門站立迎賓，“四聲”服務(wù)、微笑服務(wù)。在與顧客交往中堅持首問負(fù)責(zé)制，交班制、回訪制。在辦理業(yè)務(wù)中聽耐心，說詳細(xì)，做用心。為了減少排隊支行及時靈活的安排臺席，增加自助設(shè)備。大堂積極引導(dǎo)，使客戶要做的輔助事項如填單，咨詢等在到窗口之前做好，減少窗口占用時間。支行還為客戶提供急用電話、飲水、小藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、嬰兒車、服務(wù)卡等設(shè)施以方便用戶使用。為殘障人員提供優(yōu)先服務(wù)。對一些特殊業(yè)務(wù)的人性化處理，如atm機吞卡、不出鈔、特殊的掛失等問題，合規(guī)辦理，細(xì)心解釋，在規(guī)定允許的情況下特事特辦。對急用款又即將到期的客戶，不簡單的辦理，而是做好參謀，提供質(zhì)押貸款推薦，盡量減少客戶經(jīng)濟損失。由于服務(wù)的不斷提高，得到客戶的肯定與尊重，職工也從中得到了無窮的快樂，一些客戶成了朋友，主動的打招呼主動的問候，支行的人流量、業(yè)務(wù)量也比往年明顯增大。各項業(yè)務(wù)得到了長足進展，主要業(yè)務(wù)的發(fā)展在市區(qū)支行中名列前茅。 在開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動中盡管我們努力的做了一些工作，取得了一些進步，但我們深知與上級和群眾的要求還有很大的差距，我們將以銀行業(yè)協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動為動力，選擇新的標(biāo)桿，積極向其他銀行學(xué)習(xí)，不斷改進我們工作中的不足，使我們的服務(wù)水平更上一層樓。 第7頁 共7頁
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