服務保證承諾書-資料下載頁
2025-09-21 22:42本頁面
【正文】 ，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。 當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。 維修響應時間： 在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內修復故障。 在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。 現(xiàn)場培訓。安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。 在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內，我方將完整的技術資料、圖表（如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。 產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入。 網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。 屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。 非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。 整機、部件已經超過保修期。 非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外）。 因意外因素或人為原因引起的故障包括。操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失。 承諾人：xuexila 日期：xx年xx月xx日 看了服務保證承諾書的人還看 第11頁 共11頁
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