工商局貫徹落實新“消法”工作匯報-資料下載頁
2024-09-30 21:26本頁面
【正文】 方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)鑒定或檢測，但經(jīng)營者多以無明確法律規(guī)定為由拒絕。 在落實新“消法”中，發(fā)現(xiàn)有個別經(jīng)營者或公司負(fù)責(zé)人，對待消費者的投訴漠不關(guān)心，不愿意配合調(diào)查調(diào)解，容易激化矛盾，如汽車銷售行業(yè)、房地產(chǎn)銷售公司，其合同條款大部分都存在霸王條款，權(quán)力義務(wù)不公平。定金、訂金、預(yù)付款含糊不清等。 五、期望執(zhí)法檢查推動解決的問題和建議 由于縣財政經(jīng)濟(jì)緊張，雖然2014年拔付了5萬元專項經(jīng)費給縣消協(xié)，但還是不夠縣消協(xié)應(yīng)對日益增長的消費咨詢、投訴舉報的調(diào)解工作，仍需縣工商局貼補(bǔ)相關(guān)經(jīng)費。再就是人員老化和人力不足，難以應(yīng)付目前較多的且復(fù)雜的消費咨詢、投訴舉報的需要。目前，縣消協(xié)就兩位即將退休的老同志，形成消協(xié)工作沒有活力，很難適應(yīng)新形勢的需要。不過我縣消協(xié)的兩位老同志，工作仍是積極主動、任勞任怨、熱情、耐心、依法、依規(guī)、依程序受理各種消費投訴。 推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。建議健全訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，以消費者投訴為切入點，深挖案源，充分利用消費者提供的信息，解決部分侵害消費者權(quán)益案件取證難的問題，比如，無理拒絕與故意拖延履行經(jīng)營者義務(wù)的案件，工商機(jī)關(guān)直接取證難度較大，只能以消費者留存的證據(jù)為切入點。同時，利用處理投訴的時機(jī)，加強(qiáng)對消費者的證據(jù)意識教育，提升消費者維權(quán)能力，為“訴轉(zhuǎn)案”打好證據(jù)基礎(chǔ)。 第6頁 共6頁
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