奔狼培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得-資料下載頁
2024-09-28 23:53本頁面
【正文】 俗語么，“人，是星球中最容易被感動的生命物種”。而“搞定”，就將自身與客戶的關(guān)系“僵化”了，假如真抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那就出現(xiàn)兩個結(jié)果，要么你“搞定”客戶，要么客戶“搞定”你，不管結(jié)果如何，最終會有一方“受損”，也就意味著雙方關(guān)系的結(jié)束，這屬于惡性循環(huán)，必須杜絕?，F(xiàn)在的社會單位如學(xué)校、醫(yī)院、銀行等等都在大大提倡服務(wù)意識，更何況我們這些服務(wù)行業(yè)了，所以，請大家好好敬愛并畏守著我們的顧客吧，如同對待上帝一般。 此培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程時間雖不長，但結(jié)合實際工作情況，內(nèi)容皆有圈有點，需要學(xué)習(xí)和改進的地方很多，希望大家能共勉。 餐飲部 2011621 第五篇?！独切詧F隊》培訓(xùn)心得體會通過本次學(xué)習(xí)我了解了很多，又得到了新的成長——執(zhí)行力的真正含義和如何成為優(yōu)秀的執(zhí)行型人才。特別是對做結(jié)果的認識到了更深的層次。了解了一個優(yōu)秀的執(zhí)行型團隊對于公司以及個人在今后發(fā)展的重要程度。 在公司，優(yōu)秀的執(zhí)行型團隊無疑是公司強大生命力的體現(xiàn)以及公司發(fā)展壯大的有力保障，企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。沒有公司的強大就沒有個人的經(jīng)濟保障，古話說的好“大河無水小河干”，同理，如果公司沒有有力的發(fā)展，個人又如何會有長足的發(fā)展和優(yōu)越的經(jīng)濟保障呢。所以公司的生命力強大了代表的是個人的發(fā)展時間和空間大了。公司壯大了、競爭力強悍了代表的是個人的經(jīng)濟利益有保障了。從而得知公司想發(fā)展壯大就必須有優(yōu)秀的執(zhí)行型團隊。而優(yōu)秀執(zhí)行型團隊的基礎(chǔ)是優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，因此為了公司及個人的長足發(fā)展首先要從我做起力爭成為優(yōu)秀的執(zhí)行型人才。 從對結(jié)果的深層次了解知道了結(jié)果對應(yīng)的是責任只有敢于承諾、勇于承諾形成“責任一對一”才能更好的完成結(jié)果。從結(jié)果的更深層意義知道了“完成任務(wù)≠結(jié)果”，只有完成有時間、有價值、可考核的任務(wù)才是真正得到了結(jié)果。而優(yōu)秀執(zhí)行型人才做結(jié)果，首先是把結(jié)果鎖定為最終目標，利用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己矢志不渝的做下去，最終達到自己的目標。以此為依據(jù)將是我們成為優(yōu)秀執(zhí)行型人才的有力保障。 而企業(yè)想要擁有真正的執(zhí)行型團隊光靠個人是不行的。要從集體入手所有員工成為優(yōu)秀的執(zhí)行型人才。部門間要有明確的客戶關(guān)系，所有員工必須對你的客戶負責，必須滿足客戶的需求，達到客戶需要的價值。因為客戶價值是企業(yè)生存的底線，也是自己在公司的生存底線，所以對你的客戶負責也就是對自己負責。 最后的48字執(zhí)行真經(jīng)為我們指明了方向——認真是執(zhí)行力的真正核心。結(jié)果提前，自我退后。鎖定目標，專注重復(fù)，是執(zhí)行的方針。決心第一，成敗第二。速度第一，完美第二。結(jié)果第一，理由第二，是執(zhí)行的關(guān)鍵也是流程的保障。按照48字執(zhí)行真經(jīng)知道我們一定會成為優(yōu)秀的執(zhí)行人才，我們的企業(yè)也定會成為擁有優(yōu)秀執(zhí)行型團隊的強大企業(yè)。 這次培訓(xùn)我準時參加了并認真的做了筆記，感覺是非常好的，身和心都得到了成長，我想很都人和我的感覺是一樣的。就是類似的培訓(xùn)少了點，如果每2周有一次就好了，這樣，管理者和被管理者的工作都會“輕松很多”。 第13頁 共13頁
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