地稅文化軟實(shí)力提升經(jīng)驗(yàn)交流材料-資料下載頁
2025-09-19 22:47本頁面
【正文】 算，當(dāng)場(chǎng)宣布評(píng)議結(jié)果，并把評(píng)議結(jié)果作為稅收管理員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。行為文化在潛移默化中培養(yǎng)了地稅人員良好的行為規(guī)范。規(guī)范的行為使納稅人感覺地稅機(jī)關(guān)有一種親和力，減少了征納雙方的對(duì)立面，間接提高了辦稅效能，為機(jī)關(guān)效能建設(shè)加了油、提了速。這些看似簡(jiǎn)單優(yōu)雅行為動(dòng)作，它卻透視著“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、訓(xùn)練有素、和諧高雅、達(dá)觀向上”的地稅行為文化精神，它拉近了地稅機(jī)關(guān)與納稅人的距離，融洽了征納關(guān)系，促進(jìn)了機(jī)關(guān)效能的提高。 四、優(yōu)化服務(wù)要效能為了進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率，解決了納稅人排隊(duì)問題，該局把推行“一窗式”服務(wù)，開設(shè)返鄉(xiāng)打工農(nóng)民工、下崗職工再就業(yè)、殘疾人就業(yè)、退伍軍人和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)“綠色通道”，作為創(chuàng)新活動(dòng)和加強(qiáng)行政效能建設(shè)以及為納稅人辦實(shí)事的一項(xiàng)重要工作來抓。對(duì) 流程的重新設(shè)定，實(shí)現(xiàn)了所有服務(wù)窗口均能受理辦稅服務(wù)廳的全部涉稅事項(xiàng)，每一窗口都受理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、申報(bào)征收、減免（退）稅申請(qǐng)、資格認(rèn)定申請(qǐng)、其他涉稅文書等業(yè)務(wù)。這緩解了納稅人辦稅時(shí)在多個(gè)窗口排隊(duì)的現(xiàn)象，解決了納稅人“多頭找，多次跑”的情況，減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。一是縮短了納稅人在大廳滯留的時(shí)間，緩解大廳的壓力。二是簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程和不必要的環(huán)節(jié)，提高了辦稅效率，保留的行政許可事項(xiàng)縮減或下放100%，涉稅審批事項(xiàng)縮減或下放45%，涉稅行政審批時(shí)間比原來每項(xiàng)縮減40%。三是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)不受條條塊塊的制約，工作人員的業(yè)務(wù)量趨于均衡化，有效的緩解了稅務(wù)干部的工作壓力。壓縮后，服務(wù)窗口由10個(gè)減為7個(gè)，整合后直接面對(duì)納稅人的前臺(tái)人員由原來的12人減到現(xiàn)在的8人。從服務(wù)措施到服務(wù)承諾、從服務(wù)形式到服務(wù)內(nèi)容的統(tǒng)一規(guī)范，達(dá)到了“一窗”多能、一崗多職的效果，納稅人辦理領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、稅款申報(bào)繳納、稅務(wù)登記時(shí)，辦理時(shí)間由原來的半個(gè)多小時(shí)，縮短到現(xiàn)在的十來分鐘，大大縮短納稅人辦稅時(shí)間。該局還把“人人都是服務(wù)員，處處都是服務(wù)崗”作為地稅的服務(wù)品牌，做好唱響。讓納稅人感受到地稅部門辦稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效，連續(xù)多年納稅人滿意率都達(dá)到100%以上 第8頁 共8頁
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