公司百日安全活動總結(jié)-資料下載頁
2025-09-19 19:52本頁面
【正文】 情況下的服務保障工作。實業(yè)公司對新聘用的司機與售票員進行了培訓，進一步規(guī)范了服務工作流程，對上崗著裝，文明用語與服務程序提出了明確要求，較好地完成了旅客地面運輸任務。航空護衛(wèi)部在認真做好安全檢查工作的基礎上，加強員工職業(yè)道德教育，強化服務意識，正確處理嚴格執(zhí)法與熱情服務的關(guān)系，在勤務工作中堅持使用文明用語，設置了便民箱和旅客失物認領臺，堅持為殘疾、病重旅客提供特殊檢查服務。公安部門積極協(xié)助相關(guān)部門做好航班不正常情況下旅客服務工作，堅持慎用強制措施、以教育和勸導為主的原則，耐心做好情結(jié)過激旅客的勸解與疏導，有效地防止了旅客群體性事件的發(fā)生。無償接著存車、取車旅客到候機樓和停車場，為夜間存車旅客提供了方便。在認真做好身份核實基礎上，及時為旅客辦理臨時乘機證明，極大地方便了旅客出行。 經(jīng)過各部門的努力，在今年航班數(shù)量與旅客吞吐量顯著增加，航班備降和延誤較多的情況下，集團公司服務質(zhì)量進一步提高，在集團公司競賽辦組織的旅客滿意率調(diào)查中，旅客滿意率達到90%以上，售票、行李處理和候機服務滿意率平均達98%以上，尤其是航班不正常服務滿意率較以前有較大提高，較上次調(diào)查提高22%，活動期間未發(fā)生旅客（貨主）及媒體有效投訴。 三、運行保障協(xié)調(diào)配合，機場運行協(xié)調(diào)有序 由于今年航班增加較多，尤其是兩架南航飛機駐場后，集團公司多次召開專題會議，對保障工作進行安排部署，務求做好機組、駐場機務人員與飛機的保障工作。會后，各保障單位按照職責分工及時制定了保障措施，現(xiàn)場指揮中心加強了與南航黑龍江公司簽派部門、空軍和機場空管部門的聯(lián)系與溝通，確保航班點。在日常工作中，各單位注意與南航駐石基地工作人員的聯(lián)絡工作，及時征求意見，認真做好相關(guān)后勤服務和運行保障工作，建立了良好的合作關(guān)系。 南航駐場的兩架飛機航班安排時間銜接比較緊湊，暑期天氣復雜多變，部分通航城市受臺風影響較多，今年機場航班不正常情況較為突出。機場各保障單位以保證航班正點為重點，進一步加強了協(xié)調(diào)與溝通，完善了信息通報制度，規(guī)范了工作流程，制定了《 機場快速過站保障措施》，大大縮短了過站保障時間，有效地減少了航班延誤。在競賽活動中，現(xiàn)場指揮中心開了5種意識（大局意識、服務意識、效益意識、規(guī)章意識和責任意識）、4個主動（主動服務、主動協(xié)調(diào)、主動溝通、主動傳遞信息）教育活動，激發(fā)了工作人員的工作熱情與積極性。地勤部開展了值機員工作評比活動，將值機操作系統(tǒng)調(diào)整為各柜臺可交叉辦理狀態(tài)，張榜公布每位值機人員日辦理旅客值機手續(xù)的人次，按評比結(jié)果予以獎勵，有效減輕了主值機柜臺的工作壓力，調(diào)動了大家的積極性，方便了旅客。機務部門克服人員少，工作量大的困難，利用新增機型較多的情況，視工作任務的增加為學習的機會，抓緊時間學習新知識，業(yè)務水平得到進一步提高，有15名機務人員維修執(zhí)照上增加機型簽屬，機場保障能力進一步加強。機場物業(yè)管理公司開展了三高、二保、一無（提高服務態(tài)度、提高服務效率、提高服務質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)，保證一線生產(chǎn)需求，無投訴）評比活動，有效地保證了機場的能源供應。工程部開展了企業(yè)、家園、學校三位一體宣傳教育活動，將發(fā)揚集體主義精神、讓職工體驗家庭似的關(guān)心和職工學習教育活動有機結(jié)合起來，煥發(fā)員工的工作熱情，分別開展了一系列活動，在設備保障與飛機區(qū)管理方面做出了突出的成績，杜絕了不安全事件的發(fā)生。秦皇島山海關(guān)機場在人員少，航班任務集中，上崗時間長，機場設備老化嚴重的情況下，合理安排人員，采取重點崗位人員到崗到位，其他崗位人員兼崗的方式，克服困難，較好地完成了暑期的運輸生產(chǎn)任務。 第15頁 共15頁
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