【正文】 的服務工作現(xiàn)狀，重點是小的所要下功夫。報道中提到支局總體情況是好的，但到了所就不一樣了，在環(huán)境要求、員工面貌、服務水平等方面差距還是不小的。下一步無論是XX縣區(qū)還是XX縣區(qū)所要加大整改力度。同時也說明在**奧運會進入倒計時的今天，新聞媒體和社會各界已經(jīng)開始以奧運服務的標準檢視窗口行業(yè)的服務水平。從這個意義上講，我們必須從現(xiàn)在、從今天開始就要進入奧運服務臨戰(zhàn)狀態(tài)，按照奧運服務要求做好日常服務工作。 在此，我提醒各個單位。要進一步落實服務規(guī)范，特別要抓好郵政局所營業(yè)服務、投遞服務、報刊亭服務和**郵政客戶服務中心這四大窗口的規(guī)范化服務。要進一步提高窗口從業(yè)人員的服務意識，提高文明禮儀素質(zhì)，引導職工形成“日常服務講文明，人際交往講禮儀”的良好習慣。要加強服務管理和監(jiān)督檢查。沒有嚴格的管理就沒有優(yōu)質(zhì)的服務。東四郵電局服務工作做得好，在緩解排隊問題上取得成效，職工意識強是一方面，更重要的是有一套嚴密的管理制度，并認真加以落實。公司黨群部等相關部門要進一步把東四局服務管理的經(jīng)驗總結好、推廣好。 8月份舉辦的“好運**”系列體育賽事，是我們備戰(zhàn)明年奧運會賽事服務的一次重要練兵，也是對奧運培訓成果的一次重要檢驗，更是發(fā)現(xiàn)問題、提升服務的一次難得機會。我們的服務水平是否達到奧運標準、還存在哪些急需改進的問題，都可以通過這次實戰(zhàn)練兵及時反映出來。各單位要把這個機會當作測試和演練的重要平臺，當成深化培訓、知行轉(zhuǎn)化的重要契機，積極主動地進行服務保障工作，在實戰(zhàn)中實訓實練，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實改進和提升服務水平，為下一步改進培訓和服務、為明年奧運會的服務保障打下堅實、良好的基礎，同時也為下一步為奧組委提供**郵政奧運服務方案奠定好的基礎。XX縣區(qū)、順義等相關單位要下功夫，進一步完善各項工作，向奧組委交一份滿意的答卷。 （四）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)配合，整體推進各項工作 作為奧運會決戰(zhàn)之年的系列活動，奧運培訓、微笑服務行動及展示、“好運**”系列體育賽事服務保障等工作相輔相成，互為促進。各單位要使各項活動有機結合，突出重點、統(tǒng)籌安排，整體推進。同時，從市公司到各單位奧運培訓辦的相關部門要進一步加強協(xié)調(diào)配合，在明確分工、各負其責的基礎上，積極主動、相互協(xié)作、相互補臺地把奧運服務籌備各項工作抓緊抓好。 XX縣區(qū)郵電局是奧運服務的重點，70%以上的奧運比賽場館集中在XX縣區(qū)局道界。在此，也希望XX縣區(qū)局以“好運**”測試賽為契機，以奧運村的服務為重點，按照現(xiàn)代化的標準，率先就郵政奧運服務制定一個方案，包括奧運支局的建立、設備和人員等的配備等，供市公司研究決策。 五、關于長效機制建設和企業(yè)文化建設下一步的要求 （一）不斷健全完善保持先進性長效機制，實施黨建創(chuàng)新 在今天的會上，我們還下發(fā)了建立健全長效機制的兩個文件。各基層黨委、總支要認真研究，結合本單位實際創(chuàng)造性地貫徹和落實，不斷深化基層黨建工作創(chuàng)新。要切實落實國資委黨委《關于建立健全企事業(yè)單位黨委抓黨建工作責任制的意見》，在抓基層、打基礎上不斷深化，不斷加強，進一步推進黨建工作的規(guī)范化、制度化。要注重分析研究黨員隊伍建設中存在的突出問題，不斷改進黨員教育管理方法，豐富黨組織活動內(nèi)容，創(chuàng)建上級黨組織服務下級黨組織、黨組織服務黨員和群眾、黨員服務群眾的工作機制。要通過加強黨員教育培訓，提高黨員素質(zhì)能力，努力使廣大黨員成為學習的模范、工作的模范、創(chuàng)新的模范、奉獻的模范，成為各方面的專門人才。在企業(yè)調(diào)整、重組中進一步堅持“四同步”，科學合理的設置和調(diào)整企業(yè)黨組織，理順隸屬關系，不斷擴大黨組織的覆蓋面。要引入現(xiàn)代管理理念，建立明確的目標管理體系和體現(xiàn)成效的評價體系，充分利用現(xiàn)代傳媒技術和信息網(wǎng)絡技術，加強黨建信息溝通和交流。要以創(chuàng)新為動力，突出特色，培育黨建工作的品牌，深入挖掘基層黨建創(chuàng)新活動的經(jīng)驗，使黨的工作更具生命力和號召力。下次黨委書記例會要展示各單位落實黨建創(chuàng)新、奧運培訓、企業(yè)文化建設等黨委重點工作好的做法。 （二）按照“鑄魂、立道、塑形”的任務要求，把企業(yè)文化建設落到實處 關于企業(yè)文化建設簡單說一下，南區(qū)和平門支局作了很好的工作，其他單位也做了大量的工作，希望按照市公司黨委年初布置，在企業(yè)文化建設年中，把企業(yè)文化建設抓緊抓好，力爭在**年出臺企業(yè)精神。 企業(yè)文化建設是一項關系企業(yè)長遠發(fā)展的全局性、基礎性的工作，我們要按照**郵政企業(yè)文化建設的總體要求，進一步加強組織領導，整體策劃、系統(tǒng)推進，就下一步的企業(yè)文化建設工作我講幾點意見。 關于鑄魂。對已有“服務人民、造福職工”的企業(yè)宗旨、“用戶是親人”的服務理念和“人人是人才、人人能成才”的育人理念，要進一步宣傳灌輸，使之入心入腦。對未確立的企業(yè)精神、企業(yè)志向、經(jīng)營理念、管理理念，要在咨詢專家后，抓緊推出。在此基礎上編印《**郵政企業(yè)理念》學習手冊，進一步揭示它們的內(nèi)容及內(nèi)涵，形成富有時代精神和行業(yè)特色的**郵政企業(yè)文化框架，作為二級單位普遍恪守和遵循的價值體系。請黨群部抓緊做好這個工作。 關于立道。立道是一個長期的循序漸進的過程，是我們的薄弱環(huán)節(jié)，下一步要按照以人為本的要求，努力探索發(fā)展之道、服務之道、管理之道、文明之道、防腐倡廉之道和穩(wěn)定之道，逐步形成符合時代要求，有**郵政特色的制度文化。 關于塑形，我們要從以下面五方面著手，將企業(yè)文化建設氛圍烘托起來，氣氛調(diào)動起來，工作要求落實起來。一是突出奧運工程設施的郵政標識；二是要塑造郵政員工形象，擴大郵政品牌影響；三是要樹立文明機關形象；四是要加強對外宣傳工作，嚴防負面曝光；五是推廣經(jīng)驗，樹立典型。要把各單位建設企業(yè)文化的好經(jīng)驗、好做法及時加以總結，特別要高度重視和平門郵電局企業(yè)文化建設成果的不斷鞏固和深化工作，以典型引路，整體推進**郵政的企業(yè)文化建設。 同志們，雖然我們的任務更加繁重，但我相信，只要大家振奮精神，堅定信心，開拓創(chuàng)新，在全局黨政工團各級組織，在廣大黨員、干部、職工的共同努力下，一定會迎來**郵政建設發(fā)展更加美好的明天。 謝謝大家。 第24頁 共24頁