個(gè)人述職評(píng)議報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-09-19 15:35本頁(yè)面
【正文】 局方溝通，把問題盡量大事化小?，F(xiàn)場(chǎng)解決不了的問題，及時(shí)反饋回研發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)，找出最好的解決途徑及時(shí)與局方溝通。 貝爾移動(dòng)終端mifi等電話技術(shù)支持 （1）用戶電話咨詢的問題，第一時(shí)間給予處理。 （2）關(guān)于保修等問題，進(jìn)行解答。與后方領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系妥善處理一些移動(dòng)公司投訴的問題。保證移動(dòng)投訴的問題盡快解決，當(dāng)天能給用戶滿意的答復(fù)。 三、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享 目前知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享，主要是以下： 服務(wù)中心支撐企業(yè)網(wǎng)關(guān)的工程師，郵件及時(shí)反饋出各地出現(xiàn)的問題，把故障現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)抓包等及時(shí)反饋回研發(fā)。例如pos機(jī)刷卡問題，需要關(guān)閉靜音抑制，能處理大部分問題。還有語(yǔ)音版本不斷更新，出現(xiàn)一些新的bug等及時(shí)了解，為我們現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和維護(hù)提供有力的依托等。 每周的集體視頻會(huì)議，把一些問題和大家總結(jié)出來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)等及時(shí)交流。 學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)網(wǎng)關(guān)的文檔網(wǎng)絡(luò)部分抓包分析，語(yǔ)音的sip協(xié)議等新知識(shí)。抓包后自己先分析下問題出在哪里，如果確實(shí)是局方問題需要與局方及時(shí)溝通。 完成項(xiàng)目測(cè)試后及時(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 四、對(duì)部門建設(shè)的建議 在部門建設(shè)上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作： 對(duì)人員進(jìn)行分工，或者說是團(tuán)隊(duì)成員的側(cè)重方向進(jìn)行明確。例如，同一測(cè)試技術(shù)或測(cè)試工具，可以不需要多個(gè)人同時(shí)研究，這樣可能造成資源的浪費(fèi)。 強(qiáng)化制度建設(shè)。 加大對(duì)測(cè)試過程的實(shí)施力度?，F(xiàn)有測(cè)試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實(shí)施上也相應(yīng)的存在一些問題。另外，爭(zhēng)取能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程，可以讓測(cè)試工作更好開展，以及獲得更好的配合。 加強(qiáng)部門測(cè)試成果的積累與沉淀?，F(xiàn)在的測(cè)試成果保存在服務(wù)器上，很容易發(fā)生測(cè)試成果丟失的情況。加上還有一些測(cè)試成果未提交服務(wù)器，只是保留在個(gè)人機(jī)器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個(gè)人機(jī)器上，也不利于知識(shí)的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。 除了將已有測(cè)試成果進(jìn)行有效管理外，還需要將已有的測(cè)試知識(shí)沉淀下來(lái)。例如，對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，性能測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試用例設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等等。 五、201x年計(jì)劃 201x年，我希望能通過參與具體項(xiàng)目的實(shí)踐，達(dá)到以下目標(biāo)： 能將測(cè)試過程在項(xiàng)目中真正的運(yùn)用起來(lái)，并讓項(xiàng)目的開發(fā)人員了解我們的測(cè)試過程； 在項(xiàng)目中沉淀出一些部門成果； 除了保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目測(cè)試工作外，我還將積極、主動(dòng)的參與部門建設(shè)工作，和部門所有成員一起努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們部門做成受到公司認(rèn)可，有一定地位的部門。 以上是本人201x年度的個(gè)人工作述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠提出意見，我將虛心接受，勇于改正。 第12頁(yè) 共12
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