36176水晶管理讀后感-資料下載頁
2024-09-28 14:25本頁面
【正文】 問題，還要發(fā)現(xiàn)語音優(yōu)勢，還要發(fā)現(xiàn)語音中客戶的反饋、建議等，并及時收集，還要及時對質檢數(shù)據總結整理，及時做好定向培訓，豐富知識庫，根據數(shù)據反饋信息做好工作計劃及錯誤預防。 第四，質檢結果出來需要進行內檢和申訴處理。內檢是質檢管理團隊對于質檢員的工作進行的監(jiān)督檢查。而申訴是顧問發(fā)現(xiàn)評分問題異議時提出的申訴，希望二次審核評分，根據內檢、申訴反映的問題進一步完善質檢標準。 當然除了以上四點還有員工輔導、質檢抽樣情況、數(shù)據分析、績效考核等等，全是呼叫中心需要用的管理知識，通過此書能讓我們成為簡單、快樂、搞笑的呼叫中心運營管理者，希望大家有時間都看一下此書。 第3頁 共
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