“鐵路走向市場(chǎng)”大討論活動(dòng)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-19 14:20本頁(yè)面
【正文】 貨運(yùn)輸機(jī)制與市場(chǎng)漸行漸遠(yuǎn)，不能滿足旅客及貨主的需求。于是，旅客與貨主這些“衣食父母”也就離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)。這在我們客運(yùn)部門體會(huì)是最深的，不把服務(wù)做好、態(tài)度生硬、功能不全已很難贏得客戶的滿意。所以，鐵路企業(yè)謀發(fā)展就必須改變這種脫離市場(chǎng)的情況，就必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨，才能把走了的客戶拉回來(lái)，從而提高客貨運(yùn)的市場(chǎng)份額，這是我們鐵路發(fā)展的必然要求。 二、滿意服務(wù)是我們走向市場(chǎng)的標(biāo)尺 鐵路走向市場(chǎng)的目的是為贏得客戶，而要想贏得客戶必 然就得從客戶的需要出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意我們的服務(wù)，這樣客戶才能把鐵路作為自己出行和運(yùn)貨的首選。 要做到滿意服務(wù)，就我們客運(yùn)職工而言，我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)：一是從思想上認(rèn)識(shí)到旅客的感受和需求，繼而在行動(dòng)上為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其體會(huì)到鐵路人的周到和得體，感受到鐵路人的服務(wù)價(jià)值所在；二是要以旅客是否滿意來(lái)尋找我們工作的差距，服務(wù)不應(yīng)單單是端茶倒水、扶老攜幼，更是要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程來(lái)規(guī)范自己的行為，找出我們工作中的不周到、不細(xì)致、不標(biāo)準(zhǔn)，從而使我們的服務(wù)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、一致性、規(guī)范性；三是要使客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，就是要以客戶的滿意和需求為導(dǎo)向，做到多溝通、多觀察，這樣才能了解進(jìn)而滿足和引導(dǎo)客戶需求，使客戶滿意我們的服務(wù)，從而產(chǎn)生對(duì)鐵路的信賴，這也是鐵路人應(yīng)有的職業(yè)道德所在。 總之，作為一名鐵路職工，我們只有把鐵路走向市場(chǎng)與自己本職工作緊密結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真把人民群眾滿意作為我們服務(wù)工作的標(biāo)尺，銳意進(jìn)取，埋頭苦干，向?qū)O奇姐姐學(xué)習(xí)，更新服務(wù)觀念，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)品牌，這樣才能提高鐵路運(yùn)輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，也才有我們個(gè)人好的實(shí)惠和發(fā)展。 第五篇：市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心解放思想大討論活動(dòng)總結(jié)市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心解放思想大討論活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 根據(jù)中共XX縣區(qū)委《關(guān)于開展以“建設(shè)繁榮綠色幸福新遵化，為唐山走在全省改革發(fā)展前面做貢獻(xiàn)”為主題的解放思想大討論活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，按照市委解放思想大討論活動(dòng)的要求，我中心高度重視，緊緊圍繞“建設(shè)繁榮綠色幸福新遵化“的奮斗目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際工作，認(rèn)真組織開展了解放思想大討論活動(dòng)，第三階段活動(dòng)結(jié)束后，我中心對(duì)此次活動(dòng)的開展情況進(jìn)行了全面總結(jié)，現(xiàn)匯報(bào)如下： 一、基本情況 及主要做法 （一）學(xué)習(xí)教育階段。一是按照市委解放思想大討論活動(dòng)的要求，進(jìn)行了動(dòng)員部署。成立了由中心主任任組。 自身工作實(shí)際，認(rèn)真對(duì)照查找和反思了自身存在問題。圍繞解放思想、加強(qiáng)紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)、廉潔自律等重點(diǎn)內(nèi)容，大家鮮明地講出個(gè)人在思想觀念、行為方式、工作作風(fēng)上存在的問題，深刻剖析思想根源，虛心聽取其他同志提出的意見，開展了批評(píng)與自我批評(píng)。二是廣泛征求意見和建議。我中心開辟多種渠道，實(shí)施全方位征集，尋求適合本單位的改革發(fā)展思路、辦法和措施。三是制訂整改措施。針對(duì)活動(dòng)中查擺出來(lái)的問題、征求到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié)，找出問題的根源，制訂出了具有較強(qiáng)針對(duì)性的整改措施。 （三）總結(jié)提高階段。一是召開解放思想大討論總結(jié)會(huì)議，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞市場(chǎng)發(fā)展中的責(zé)任、作為和作風(fēng)，做了認(rèn)真的思考和分析，努力提高個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)和在工作中的作風(fēng)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和基層年建設(shè)年展開學(xué)習(xí)討論，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員干部的積極性和主動(dòng)性，大膽探索，創(chuàng)新思路，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部職工的責(zé)任感和使命感。二是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固已有成果，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，開創(chuàng)我中心工作的新局面。 二、取得成效 解放思想大討論活動(dòng)開展以來(lái)，我中心上下精神面貌有了新的改觀。工作紀(jì)律得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變，全體干部職工服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)一步提高，工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性進(jìn)一步增強(qiáng)。 統(tǒng)一了全體黨員干部思想，對(duì)解放思想的重要性和必要性有了深入地認(rèn)識(shí)。通過全面動(dòng)員和反復(fù)學(xué)習(xí)，全體黨員真切感到了開展解放思想大討論活動(dòng)的緊迫性和極端重要性，解決了兩個(gè)不良傾向：一是大家都認(rèn)為有必要解放思想，但都認(rèn)為自己的思想已經(jīng)很解放，意識(shí)不到自己思想上保守的地方；二是沒有結(jié)合實(shí)際工作去解放思想，講起解放思想振振有辭，但工作思路沒有變化，工作成效沒有改善。全體干部職工排除了一切思想干擾，全身心地投入到活動(dòng)中，把中心的統(tǒng)一部署要求逐步變成自覺行動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，大家對(duì)理論學(xué)習(xí)的自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)，理想信念更加堅(jiān)定，對(duì)黨的路線方針政策更加堅(jiān)決有力；促進(jìn)了思想大解放，創(chuàng)新意識(shí)、事業(yè)心和責(zé)任感的不斷增強(qiáng)。 提高了干部職工的整體素質(zhì)。通過兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)討論，全體干部接受了一次內(nèi)容豐富、全面系統(tǒng)的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。 第19頁(yè) 共19
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