215療養(yǎng)院二○○四年度工作總結及二○○五年度工作布置-資料下載頁
2025-09-19 13:59本頁面
【正文】 加強對中層干部的培養(yǎng)，明確職責分工 目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開闊，管理經驗不足，管理方法還有待改進，提高項目經理的理論水平和項目管理能力，同時，整套班子要形成分工明確，職責分明，相互學習、相互制約的機制，要增強團隊意識，發(fā)揚團隊精神，團結務實，開拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設好，提升我院在市場中競爭力。 ⒍繼續(xù)開拓市場，內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全員服務上下功夫。全院上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個群體：一是省局機關會議，這是我們得天獨厚的地方，一定要為省局的會議服務好；二是等單位，對這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務好；三是親朋群體，通過我們員工及親屬推介來院，到院確實有賓至如歸、“院就是自己家”的溫馨感覺；四是商務群體，來我院進行商務活動，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀念日方面如：婚禮、生日、結婚紀念日、畢業(yè)日等；會議方面，如黨代會、人大會議、政協(xié)會議，各部門系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓活動等，都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人，商機到處有。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解地療院，接受院的服務。 ⒎其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。后勤保障，最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務，激勵員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節(jié)能降耗。，績效考核，薪資管理及員工培訓工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。辦公室要發(fā)揮總經理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達工作和部門之間的協(xié)調工作。搞好文體活動，活躍員工生活。加強安全保衛(wèi)工作，保障顧客和員工的安全。 總之，我們要通過實踐，找出工作中目前存在的問題，同時對新情況、新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、總結新方法從而確保我院向做大做強的目標邁進。 第11頁 共11
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