215療養(yǎng)院二○○四年度工作總結(jié)及二○○五年度工作布置(存儲(chǔ)版)
【正文】 實(shí)，群眾對(duì)療養(yǎng)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展缺乏信心。我院要在注重壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外，還要根據(jù)我院的發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長(zhǎng)流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務(wù)工作?？?jī)效考核，薪資管理及員工培訓(xùn)工作。 第11頁(yè) 共11頁(yè)。后勤保障，最主要的是及時(shí)準(zhǔn)確公平合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，激勵(lì)員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購(gòu)，確保一線需求。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是省局機(jī)關(guān)會(huì)議，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為省局的會(huì)議服務(wù)好；二是等單位，對(duì)這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群體，通過我們員工及親屬推介來院，到院確實(shí)有賓至如歸、“院就是自己家”的溫馨感覺；四是商務(wù)群體，來我院進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。 ⒉加大財(cái)務(wù)管理力度，完善各項(xiàng)制度 ⒊推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。 三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我院管理層中能懂會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、能開拓市場(chǎng)、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。 ——必須堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 回顧上半年工作所取得的成績(jī)，我們有如下深刻體會(huì)： ——必須堅(jiān)持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存，求發(fā)展。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。為下一步的改造打下基礎(chǔ)。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績(jī)，如公司、由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。這一切為院今后生存和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作： 過去的一年，院在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。與此同時(shí)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定得到了貫徹落實(shí)，黨風(fēng)廉政工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建設(shè)碩果累累，榮獲了市首屆文明單位榮譽(yù)稱號(hào)。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。 去年，餐廳就餐率高達(dá)％，實(shí)現(xiàn)收入萬元，成績(jī)非常喜人。經(jīng)過改造后使院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。以人為本，善待員工是院一貫遵循的優(yōu)
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