7郵電支局“創(chuàng)最佳服務爭一流效益”事跡材料-資料下載頁
2025-09-19 10:52本頁面
【正文】 極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動加班加點，毫無怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來，并有條不紊地幫助用戶打包，填寫包裹單（更多精彩文章來自“秘書不求人”）等，用實際行動贏得用戶好評和社會認可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門優(yōu)質(zhì)服務事跡。 四、加強服務監(jiān)督，提高服務水平。 在市場經(jīng)濟條件下，服務已不僅僅體現(xiàn)在對用戶笑臉相迎、微笑目送的窗口服務。優(yōu)質(zhì)服務不但是贏得市場的秘訣，而且也是撬開市場大門的杠桿。今年以來，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結合，二明確”，即：結合經(jīng)營、結合發(fā)展、結合用戶，明確目標、明確措施；二是認真落實《XX市郵政局郵政服務督察辦法》和《XX市郵政局服務現(xiàn)場檢查處罰規(guī)定》；三是落實完善監(jiān)督網(wǎng)絡，聘請社會監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對用記意見簿上用戶所提意見的整改；五是通過發(fā)放服務征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務情況及存在的不足之處。一至十月份共發(fā)征詢函百余張，上門走訪用戶達160人次，及時處理人民來信、來訪4人次，隨著這些監(jiān)督措施的建立，支局的服務水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領導的表揚。 文明服務永無止境，服務如逆水行舟，不進則退。在今后工作中該支局擬將認真總結經(jīng)驗，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶在我心中，真誠為您服務”為宗旨，進一步提高郵政服務質(zhì)量，改善郵政服務工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀的風采。 第7頁 共7頁
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