x供電公司來(lái)精神文明建設(shè)情況匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2024-09-27 06:09本頁(yè)面
【正文】 將領(lǐng)導(dǎo)班子成員的工資關(guān)系轉(zhuǎn)到責(zé)任單 位，與責(zé)任單位的工資掛鉤，促使領(lǐng)導(dǎo)干部親自抓，與各項(xiàng)工作結(jié)合抓，有效地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。 ，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了全面提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們采取了一些切實(shí)可行的措施。一是建立了客戶(hù)投訴舉報(bào)查處追究制度。為了給用電客戶(hù)提供更加方便快捷的服務(wù)，吉林供電公司投資 55 萬(wàn)元建立了客戶(hù)服務(wù)和投訴舉報(bào)中心，為客戶(hù)提供全天候用電咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修服務(wù)，作到 “ 有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必接、有舉必查 ” ，開(kāi)辟了 XX 省電力系統(tǒng)通過(guò)電力 “110” 這一先進(jìn)手段為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先 河。該中心投入運(yùn)行以來(lái)，已接待各種報(bào)修電話 6 萬(wàn)余個(gè)，為客戶(hù)少停電上萬(wàn)小時(shí)，創(chuàng)造社會(huì)產(chǎn)值千萬(wàn)元，為供電企業(yè)創(chuàng)造效益幾百萬(wàn)元。目前，客戶(hù)服務(wù)中心已被市政府委任為市長(zhǎng)電話室的分機(jī)，協(xié)助政府處理有關(guān)用電方面的來(lái)電來(lái)訪。二是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。營(yíng)業(yè)窗口和機(jī)關(guān)干部實(shí)行掛牌服務(wù)，健立了“ 一條龍服務(wù) ” 和 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé) ” 制、營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行無(wú)周休日制度 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 及月考核制，使直供系統(tǒng)的實(shí)抄率和躉售系統(tǒng)的 “ 五統(tǒng)一、四到戶(hù)、三公開(kāi) ” 到位率得到明顯提高。三是加大科技投入，提高硬件服務(wù)水平。在發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)中心的綜合服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)和使用了電話查詢(xún)電 費(fèi)系統(tǒng)和電話通知催費(fèi)系統(tǒng)，方便了用戶(hù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到市長(zhǎng)電話室和用戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。 ，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。首先我們實(shí)施了暗訪監(jiān)督制度。在公司內(nèi)部和社會(huì)各界聘請(qǐng)了 32 名行風(fēng)暗訪員，常年活動(dòng)在公司各級(jí)服務(wù)場(chǎng)所，檢查服務(wù)質(zhì)量，提出整改意見(jiàn)，督促整改落實(shí)。其次是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部督察制度。成立了九個(gè)由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的督察組，不定期地深入基層和用戶(hù)，進(jìn)行地毯式的檢查和暗訪共 71 人次，檢查了 11 個(gè)窗口單位、 42 個(gè)供電所；同時(shí)請(qǐng)市減負(fù)辦的同志和公司一起進(jìn)行了農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查，有效地促進(jìn) 了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)聯(lián)系制度。成立了客戶(hù)關(guān)系委員會(huì)，定期召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系委員會(huì)會(huì)議，匯報(bào)供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)情況，征求委員們的意見(jiàn)，聽(tīng)取社會(huì)各界人士的建議。公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪各級(jí)黨委、政府， 20xx 年以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)、基層供電（分）公司領(lǐng)導(dǎo)及供電所所長(zhǎng)共出動(dòng) 1200 余人次，走訪了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣、市、區(qū)黨委和政府及用戶(hù)萬(wàn)余戶(hù)，發(fā)出征求意見(jiàn)卡 10 萬(wàn)余張（封），真誠(chéng)地聽(tīng)取對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。四是建立了定期匯報(bào)制度。公司兩級(jí)班子不定期 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 地向地方政府匯報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作；每年組成由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的 11 個(gè)匯報(bào)組，分片、分層次召開(kāi)匯報(bào)會(huì)，向市（縣）區(qū)五大班子領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)匯報(bào)一年來(lái)供電企業(yè)圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展及用戶(hù)的生活、生產(chǎn)用電服務(wù)方面所做的工作，以得到各級(jí)黨委政府的了解、支持和理解。同時(shí)，我們創(chuàng)辦了《吉林供電信息》，定期向市、縣、區(qū)、街、鎮(zhèn)黨委和政府反饋我們的服務(wù)工作。 20xx 年，僅公司總經(jīng)理就親自向 XX 市市委書(shū)記、市長(zhǎng)、主管市長(zhǎng)做專(zhuān)題匯報(bào)達(dá) 7 次。相互間的溝通促進(jìn)了彼此的了解，也為今后加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了信息和環(huán)境。五是建立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)行風(fēng)監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)基金 20 萬(wàn)元，用花錢(qián)買(mǎi)意見(jiàn)的 方式，廣泛征求社會(huì)各界和客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受監(jiān)督。全年對(duì)合理化建議被采納的獎(jiǎng)勵(lì) 19400 元。綜上所述，吉林供電公司兩個(gè)文明建設(shè)整體水平呈逐年上升的態(tài)勢(shì)，我們有信心，也有能力超額完成上級(jí)公司下達(dá)的兩個(gè)文明建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，在改革中加快發(fā)展，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)跨越，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)航，為百姓生產(chǎn)生活服務(wù)，在兩個(gè)文明建設(shè)工作中做出新的貢獻(xiàn)。
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