x供電公司來精神文明建設情況匯報-資料下載頁
2025-09-18 06:09本頁面
【正文】 將領導班子成員的工資關系轉到責任單 位，與責任單位的工資掛鉤，促使領導干部親自抓，與各項工作結合抓，有效地促進了行風建設責任制的落實。 ，規(guī)范服務，提高服務質量。為了全面提高員工服務質量和服務水平，我們采取了一些切實可行的措施。一是建立了客戶投訴舉報查處追究制度。為了給用電客戶提供更加方便快捷的服務，吉林供電公司投資 55 萬元建立了客戶服務和投訴舉報中心，為客戶提供全天候用電咨詢、投訴舉報、故障報修服務，作到 “ 有問必答、有難必幫、有訴必接、有舉必查 ” ，開辟了 XX 省電力系統(tǒng)通過電力 “110” 這一先進手段為客戶提供優(yōu)質服務的先 河。該中心投入運行以來，已接待各種報修電話 6 萬余個，為客戶少停電上萬小時，創(chuàng)造社會產(chǎn)值千萬元，為供電企業(yè)創(chuàng)造效益幾百萬元。目前，客戶服務中心已被市政府委任為市長電話室的分機，協(xié)助政府處理有關用電方面的來電來訪。二是實施規(guī)范化服務。營業(yè)窗口和機關干部實行掛牌服務，健立了“ 一條龍服務 ” 和 “ 首問負責 ” 制、營業(yè)窗口實行無周休日制度 第 12 頁 共 13 頁 及月考核制，使直供系統(tǒng)的實抄率和躉售系統(tǒng)的 “ 五統(tǒng)一、四到戶、三公開 ” 到位率得到明顯提高。三是加大科技投入，提高硬件服務水平。在發(fā)揮客戶服務中心的綜合服務功能的基礎上，開發(fā)和使用了電話查詢電 費系統(tǒng)和電話通知催費系統(tǒng)，方便了用戶，提高了工作效率和服務質量，得到市長電話室和用戶的認可和好評。 ，強化內外監(jiān)督。首先我們實施了暗訪監(jiān)督制度。在公司內部和社會各界聘請了 32 名行風暗訪員，常年活動在公司各級服務場所，檢查服務質量，提出整改意見，督促整改落實。其次是堅持領導干部督察制度。成立了九個由公司領導為組長的督察組，不定期地深入基層和用戶，進行地毯式的檢查和暗訪共 71 人次，檢查了 11 個窗口單位、 42 個供電所；同時請市減負辦的同志和公司一起進行了農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質服務大檢查，有效地促進 了行業(yè)作風建設。三是實行領導與客戶聯(lián)系制度。成立了客戶關系委員會，定期召開客戶關系委員會會議，匯報供電企業(yè)的行風建設情況，征求委員們的意見，聽取社會各界人士的建議。公司領導定期走訪各級黨委、政府， 20xx 年以來，公司領導、基層供電（分）公司領導及供電所所長共出動 1200 余人次，走訪了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣、市、區(qū)黨委和政府及用戶萬余戶，發(fā)出征求意見卡 10 萬余張（封），真誠地聽取對供電服務的意見和建議，及時改進工作。四是建立了定期匯報制度。公司兩級班子不定期 第 13 頁 共 13 頁 地向地方政府匯報優(yōu)質服務和行風建設工作；每年組成由公司領導為組長的 11 個匯報組，分片、分層次召開匯報會，向市（縣）區(qū)五大班子領導、有關部門領導及客戶匯報一年來供電企業(yè)圍繞地方經(jīng)濟建設和發(fā)展及用戶的生活、生產(chǎn)用電服務方面所做的工作，以得到各級黨委政府的了解、支持和理解。同時，我們創(chuàng)辦了《吉林供電信息》，定期向市、縣、區(qū)、街、鎮(zhèn)黨委和政府反饋我們的服務工作。 20xx 年，僅公司總經(jīng)理就親自向 XX 市市委書記、市長、主管市長做專題匯報達 7 次。相互間的溝通促進了彼此的了解，也為今后加強優(yōu)質服務工作提供了信息和環(huán)境。五是建立專項獎勵基金。設立專項行風監(jiān)督獎勵基金 20 萬元，用花錢買意見的 方式，廣泛征求社會各界和客戶的意見和建議，主動接受監(jiān)督。全年對合理化建議被采納的獎勵 19400 元。綜上所述，吉林供電公司兩個文明建設整體水平呈逐年上升的態(tài)勢，我們有信心，也有能力超額完成上級公司下達的兩個文明建設各項指標，在改革中加快發(fā)展，在創(chuàng)新中實現(xiàn)跨越，為地方經(jīng)濟發(fā)展護航，為百姓生產(chǎn)生活服務，在兩個文明建設工作中做出新的貢獻。
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