7優(yōu)質服務先進事跡-資料下載頁
2024-09-26 14:13本頁面
【正文】 進一步了解，打消客戶對網上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網上銀行業(yè)務和電話銀行業(yè)務，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導安裝建行網上銀行，怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。 充分發(fā)揮大堂經理作用 中心所每天都有一名兼職的大堂經理在柜臺外，分流引導客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質客戶，負責引導客戶到atm機，指導客戶辦理業(yè)務，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認同感及信任感，提高網點的人機替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務，做好基金和保險的宣傳和預約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務，不斷提高了客戶的滿意度。 建檔立案發(fā)展優(yōu)質客戶 為及時準確地掌握客戶的各種信息，便于提供個性化服務，中心所為大客戶、優(yōu)質客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等?？蛻艚浝碡撠熉撓颠@些優(yōu)質客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與優(yōu)質客戶的感情。在此基礎上，及時把建行的新產品介紹給客戶，從而實現個性化和差別服務，建立了中心所的黃金客戶群。12 第6頁 共
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