【正文】 處置中，缺少與公眾的真誠交流，一定程度上損害了百姓對政府的信任。要深刻認識到建立公信是一個漫長的過程，但毀掉信任卻很容易。因此，要像保護自己的眼睛一樣，維護政府的公信力。 孟峰（XX縣區(qū)利港街道宣傳委員）通過本次的專題學習，我深刻認識到，隨著網(wǎng)絡媒體的迅猛發(fā)展及廣大民眾對重大新聞事件的參與、監(jiān)督意識的增強，如何及時、慎重、有效地處置突發(fā)敏感事件已經(jīng)成為新時期、新形勢下領導干部必須面對的新課題。作為一名在宣傳條線工作的同志，更應該通過認真思考和強化學習，不斷地提升三種應對能力：一是應對危機的能力。面對突發(fā)事件，要做到敢于擔當，沉著應付，及時采取正確的方法和技巧妥善處置，用積極坦誠的態(tài)度、務實有效的行動取得群眾的理解和支持，變被動為主動，從源頭上化解危機。二是應對媒體的能力。充分利用好媒體的正面宣傳、熱點引導、輿論監(jiān)督作用，善于借助媒體力量，圍繞社會熱點或突發(fā)事件，第一時間發(fā)布準確信息，有效引導社會輿論沿著健康的軌道發(fā)展。三是應對網(wǎng)絡輿情的能力。要按照及時、準確、公開、透明原則循序漸進地發(fā)布事件的真實情況，速報事實，慎報原因，由簡入繁，增信釋疑，逐步掌控網(wǎng)絡輿論的主導權。 楊建彪（XX縣區(qū)張渚鎮(zhèn)黨委宣傳委員）在突發(fā)敏感事件應急處置中，要注重以下幾點： 。要嚴格遵守相關的法律法規(guī)，主動履行自身的職責。要在第一時間到達現(xiàn)場，掌握了解情況，協(xié)調(diào)各方，使群眾面對困難有依靠，面對沖突有主心骨。要在關鍵時刻敢于站出來，化解矛盾，解決問題，做到矛盾不上交。 。冷靜的態(tài)度是處亂不驚的外在表現(xiàn)，敢于負責但不輕易許諾。強烈的事業(yè)心和責任感是處亂不驚的內(nèi)在動力，做到矛盾面前不退縮，壓力面前不低頭。抓住矛盾的實質(zhì)是處亂不驚的主要支撐。 。把維護人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在第一位。把維護生產(chǎn)秩序和社會穩(wěn)定放在突出位置。重視善后工作的處理。 。要高度重視媒體，發(fā)揮其獨特功能和作用，要善于回應媒體。以積極的態(tài)度進行溝通，讓媒體發(fā)布官方正確的信息。有效控制謠言的傳播，要善于引導媒體通過媒體來教育群眾，凝聚人心，以正確引導社會輿論。 蘇亞紅（惠山區(qū)陽山鎮(zhèn)宣傳委員）要重視突發(fā)敏感事件的善后工作。突發(fā)敏感事件不僅要重視預防工作和應對處置工作，還要重視善后工作，要以人為本，加強心理干預，科學規(guī)劃恢復重建。對于網(wǎng)絡中出現(xiàn)的來自境外媒體的惡意言辭應積極回應。在各類媒體上發(fā)表權威人士或權威機構的說理性文章，批駁錯誤言論，揭露某些人破壞社會穩(wěn)定的圖謀。組織網(wǎng)絡評論，引導網(wǎng)評員創(chuàng)作，發(fā)出有分量、有影響力的網(wǎng)絡跟帖，形成正面輿論場。總之，加強應對突發(fā)敏感事件的學習，科學合理地應對突發(fā)敏感事件，對深入貫徹落實科學發(fā)展觀，提高依法應對突發(fā)敏感事件能力，更好地維護人民生命財產(chǎn)安全，促進社會和諧穩(wěn)定，具有重大意義和深遠影響。 俞國偉（濱湖區(qū)太湖街道宣傳委員）當前處在社會轉(zhuǎn)型階段，各種矛盾多，各類群眾利益訴求多，容易產(chǎn)生突發(fā)事件。從近年突發(fā)事件的發(fā)生來看，大多是因為個別領導干部官僚主義嚴重、漠視群眾利益、工作方法簡單粗暴、違法行政（群眾利益得不到保障、生活無著落、政策不配套、標準不統(tǒng)一、情報滯后信息不靈）、干部執(zhí)政為民思想缺失、宗旨意識淡漠、基層組織軟弱渙散、難以化解不穩(wěn)定因素等。對此，首先要把著力點準確放在判斷事件的性質(zhì)、及時解決群眾的訴求、切實加強對群眾的教育引導，靠法律、靠政策、靠政治優(yōu)勢解決問題。第二，領導干部要到一線指揮，面對面與群眾對話，認真聽取群眾意見，耐心細致地做好群眾工作。第三，要高度重視群眾的利益，維護法制尊嚴，維護社會穩(wěn)定，把握先機，爭取主動，依法果斷處理，防止事態(tài)擴大。第四，要加強各部門協(xié)作配合、加強情報信息，嚴密防范、嚴厲打擊敵對勢力插手利用。 周云芳（錫山區(qū)鵝湖鎮(zhèn)黨委宣傳委員）通過研討會交流，黨員干部對如何應對突發(fā)敏感事件有了全新的認識。主要總結為15個字抓聯(lián)絡、抓掌控、抓發(fā)布、抓秩序、抓回應。一旦有突發(fā)敏感事件發(fā)生，要及時和政府部門相關負責人取得聯(lián)系。及時接待新聞媒體，掌握新聞處置局勢。同時根據(jù)處置工作領導的意見，迅速掌握信息源頭，配合處置工作的實施。另外要配合媒體做好新聞發(fā)布，確保第一時間把正面、積極的輿論面向大眾。同時及時回應輿情反應。一方面用客觀的事實反駁一些片面、反動的輿論，一方面通過權威發(fā)布政府機關的官方聲明，另一方面也可以形成強有力的網(wǎng)絡評論，引導網(wǎng)絡輿論走向正面。 許富偉（XX縣區(qū)新安街道宣傳委員）一是要冷靜。作為一名基層宣傳干部，在處理突發(fā)事件中，首先要控制自己的情緒，要冷靜沉著。采取以冷對熱，以靜制動，觀其言、看其行，始終保持冷靜的態(tài)度。認真地分析好事件的背景和實際情況。二是要自信。作為一名基層宣傳干部要有良好的素質(zhì)、一定的膽略，不錯過解決問題的最好時機，泰然自若地開展工作。要自信而不自負，對于嚴重的突發(fā)敏感事件要爭取上級的支持，而不是盲目的認為自己可以解決，瞞報遲報。三是要擔當。處理突發(fā)敏感事件難度比較大，基層宣傳干部要有高度的責任感和使命感。要把握時機，妥善處理好事件。既要做好群眾的思想工作，也要做好相關政策和法律的解釋。既要做好媒體的溝通工作，也要做好進展的跟蹤反饋工作。四是要堅守。xxxx說過：腳踏在大地上，置身于人民群眾中，會使人感到非常踏實，很有力量。要把人民的利益放在首位，站在人民的立場上說話，始終把維護人民的利益放在第一位，這樣才能得到人民的理解和支持。 第22頁 共22頁