【正文】 處置中，缺少與公眾的真誠交流，一定程度上損害了百姓對政府的信任。要深刻認(rèn)識到建立公信是一個漫長的過程，但毀掉信任卻很容易。因此，要像保護(hù)自己的眼睛一樣，維護(hù)政府的公信力。 孟峰（XX縣區(qū)利港街道宣傳委員）通過本次的專題學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的迅猛發(fā)展及廣大民眾對重大新聞事件的參與、監(jiān)督意識的增強(qiáng)，如何及時、慎重、有效地處置突發(fā)敏感事件已經(jīng)成為新時期、新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部必須面對的新課題。作為一名在宣傳條線工作的同志，更應(yīng)該通過認(rèn)真思考和強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷地提升三種應(yīng)對能力：一是應(yīng)對危機(jī)的能力。面對突發(fā)事件，要做到敢于擔(dān)當(dāng)，沉著應(yīng)付，及時采取正確的方法和技巧妥善處置，用積極坦誠的態(tài)度、務(wù)實(shí)有效的行動取得群眾的理解和支持，變被動為主動，從源頭上化解危機(jī)。二是應(yīng)對媒體的能力。充分利用好媒體的正面宣傳、熱點(diǎn)引導(dǎo)、輿論監(jiān)督作用，善于借助媒體力量，圍繞社會熱點(diǎn)或突發(fā)事件，第一時間發(fā)布準(zhǔn)確信息，有效引導(dǎo)社會輿論沿著健康的軌道發(fā)展。三是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。要按照及時、準(zhǔn)確、公開、透明原則循序漸進(jìn)地發(fā)布事件的真實(shí)情況，速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，由簡入繁，增信釋疑，逐步掌控網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)權(quán)。 楊建彪（XX縣區(qū)張渚鎮(zhèn)黨委宣傳委員）在突發(fā)敏感事件應(yīng)急處置中，要注重以下幾點(diǎn)： 。要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，主動履行自身的職責(zé)。要在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，掌握了解情況，協(xié)調(diào)各方，使群眾面對困難有依靠，面對沖突有主心骨。要在關(guān)鍵時刻敢于站出來，化解矛盾，解決問題，做到矛盾不上交。 。冷靜的態(tài)度是處亂不驚的外在表現(xiàn)，敢于負(fù)責(zé)但不輕易許諾。強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感是處亂不驚的內(nèi)在動力，做到矛盾面前不退縮，壓力面前不低頭。抓住矛盾的實(shí)質(zhì)是處亂不驚的主要支撐。 。把維護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。把維護(hù)生產(chǎn)秩序和社會穩(wěn)定放在突出位置。重視善后工作的處理。 。要高度重視媒體，發(fā)揮其獨(dú)特功能和作用，要善于回應(yīng)媒體。以積極的態(tài)度進(jìn)行溝通，讓媒體發(fā)布官方正確的信息。有效控制謠言的傳播，要善于引導(dǎo)媒體通過媒體來教育群眾，凝聚人心，以正確引導(dǎo)社會輿論。 蘇亞紅（惠山區(qū)陽山鎮(zhèn)宣傳委員）要重視突發(fā)敏感事件的善后工作。突發(fā)敏感事件不僅要重視預(yù)防工作和應(yīng)對處置工作，還要重視善后工作，要以人為本，加強(qiáng)心理干預(yù)，科學(xué)規(guī)劃恢復(fù)重建。對于網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的來自境外媒體的惡意言辭應(yīng)積極回應(yīng)。在各類媒體上發(fā)表權(quán)威人士或權(quán)威機(jī)構(gòu)的說理性文章，批駁錯誤言論，揭露某些人破壞社會穩(wěn)定的圖謀。組織網(wǎng)絡(luò)評論，引導(dǎo)網(wǎng)評員創(chuàng)作，發(fā)出有分量、有影響力的網(wǎng)絡(luò)跟帖，形成正面輿論場?？傊?，加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)敏感事件的學(xué)習(xí)，科學(xué)合理地應(yīng)對突發(fā)敏感事件，對深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高依法應(yīng)對突發(fā)敏感事件能力，更好地維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，具有重大意義和深遠(yuǎn)影響。 俞國偉（濱湖區(qū)太湖街道宣傳委員）當(dāng)前處在社會轉(zhuǎn)型階段，各種矛盾多，各類群眾利益訴求多，容易產(chǎn)生突發(fā)事件。從近年突發(fā)事件的發(fā)生來看，大多是因?yàn)閭€別領(lǐng)導(dǎo)干部官僚主義嚴(yán)重、漠視群眾利益、工作方法簡單粗暴、違法行政（群眾利益得不到保障、生活無著落、政策不配套、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、情報(bào)滯后信息不靈）、干部執(zhí)政為民思想缺失、宗旨意識淡漠、基層組織軟弱渙散、難以化解不穩(wěn)定因素等。對此，首先要把著力點(diǎn)準(zhǔn)確放在判斷事件的性質(zhì)、及時解決群眾的訴求、切實(shí)加強(qiáng)對群眾的教育引導(dǎo)，靠法律、靠政策、靠政治優(yōu)勢解決問題。第二，領(lǐng)導(dǎo)干部要到一線指揮，面對面與群眾對話，認(rèn)真聽取群眾意見，耐心細(xì)致地做好群眾工作。第三，要高度重視群眾的利益，維護(hù)法制尊嚴(yán)，維護(hù)社會穩(wěn)定，把握先機(jī)，爭取主動，依法果斷處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。第四，要加強(qiáng)各部門協(xié)作配合、加強(qiáng)情報(bào)信息，嚴(yán)密防范、嚴(yán)厲打擊敵對勢力插手利用。 周云芳（錫山區(qū)鵝湖鎮(zhèn)黨委宣傳委員）通過研討會交流，黨員干部對如何應(yīng)對突發(fā)敏感事件有了全新的認(rèn)識。主要總結(jié)為15個字抓聯(lián)絡(luò)、抓掌控、抓發(fā)布、抓秩序、抓回應(yīng)。一旦有突發(fā)敏感事件發(fā)生，要及時和政府部門相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。及時接待新聞媒體，掌握新聞處置局勢。同時根據(jù)處置工作領(lǐng)導(dǎo)的意見，迅速掌握信息源頭，配合處置工作的實(shí)施。另外要配合媒體做好新聞發(fā)布，確保第一時間把正面、積極的輿論面向大眾。同時及時回應(yīng)輿情反應(yīng)。一方面用客觀的事實(shí)反駁一些片面、反動的輿論，一方面通過權(quán)威發(fā)布政府機(jī)關(guān)的官方聲明，另一方面也可以形成強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)評論，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向正面。 許富偉（XX縣區(qū)新安街道宣傳委員）一是要冷靜。作為一名基層宣傳干部，在處理突發(fā)事件中，首先要控制自己的情緒，要冷靜沉著。采取以冷對熱，以靜制動，觀其言、看其行，始終保持冷靜的態(tài)度。認(rèn)真地分析好事件的背景和實(shí)際情況。二是要自信。作為一名基層宣傳干部要有良好的素質(zhì)、一定的膽略，不錯過解決問題的最好時機(jī)，泰然自若地開展工作。要自信而不自負(fù)，對于嚴(yán)重的突發(fā)敏感事件要爭取上級的支持，而不是盲目的認(rèn)為自己可以解決，瞞報(bào)遲報(bào)。三是要擔(dān)當(dāng)。處理突發(fā)敏感事件難度比較大，基層宣傳干部要有高度的責(zé)任感和使命感。要把握時機(jī)，妥善處理好事件。既要做好群眾的思想工作，也要做好相關(guān)政策和法律的解釋。既要做好媒體的溝通工作，也要做好進(jìn)展的跟蹤反饋工作。四是要堅(jiān)守。xxxx說過：腳踏在大地上，置身于人民群眾中，會使人感到非常踏實(shí)，很有力量。要把人民的利益放在首位，站在人民的立場上說話，始終把維護(hù)人民的利益放在第一位，這樣才能得到人民的理解和支持。 第22頁 共22頁