6物業(yè)員個人工作計劃范文精選5篇-資料下載頁
2024-09-25 21:23本頁面
【正文】 最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是： 黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色 潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊 培訓工作分層次、有效果、成制度。 重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。 重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。 為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施： 一、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。 創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化： 1）編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。 2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。 3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。 延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍。在原有的首問責任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。 在管理處推行五不服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說不二是對業(yè)主的投訴不說不三是對崗位內(nèi)外的需求不說不四是面對困難棘手的問題不說不五是對公司沒有的服務項目不說不字。 各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措。 二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。 制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。 建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。 每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。 編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。 三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。 每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。 每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。 完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實。 加大管理人員的培訓。俗話說。兵熊熊一個，將熊熊一窩，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。 各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。 四、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務水平再上臺階。 細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。 成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運行人員，成立設(shè)備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運行安全。 整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。 第20頁 共20頁
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