6數(shù)據(jù)組大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查心得體會-資料下載頁
2024-09-25 20:07本頁面
【正文】 段，一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時，文字描述和圖片展示與實物不符，過分修飾、美化、甚至夸大功效，進(jìn)而吸引顧客。這樣不僅會影響到顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至?xí)聿槐匾慕?jīng)濟(jì)損失。 大部分人在收到有質(zhì)量問題的商品時都會首先向賣家反映，并辦理退貨或者換貨；部分同學(xué)采取“吃點虧，不去追究”的態(tài)度，自己承受損失；極少數(shù)大學(xué)生會向消費(fèi)者協(xié)會投訴，通過法律途徑來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）商品配送問題 %的大學(xué)生表示不滿意當(dāng)前的發(fā)貨以及物流配送速度，甚至有時商家會出現(xiàn)發(fā)錯商品顏色、數(shù)量等問題，%的大學(xué)生覺得運(yùn)費(fèi)昂貴，無法接受。引起這一問題的原因有兩方面，一方面商家因疏忽而搞混或?qū)戝e購買者信息，還有發(fā)貨不及時，都會影響商品配送效率；快遞公司自身還存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多問題。（3）差評騷擾與退貨糾紛問題 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，全國各地的網(wǎng)絡(luò)商店遍地開花，這種現(xiàn)象所引發(fā)的后果就是各商家競爭壓力龐大，因此提升和好評程度就成了各商家吸引顧客、增 13 加消費(fèi)者購買量的手段，由此便出現(xiàn)了在消費(fèi)者根據(jù)實物給出差評后遭到商家嚴(yán)重騷擾的情況。%的大學(xué)生在給出差評后遭到連續(xù)騷擾，打電話要求其取消差評。 六、對策及建議 針對大學(xué)生網(wǎng)購過程沖遇到的一些問題，主要從大學(xué)生自身層面、學(xué)校層面、商家層面、政府層面等幾個方面提出一些對策和建議。 大學(xué)生作為消費(fèi)的主體，在網(wǎng)購中起著至關(guān)重要的作用。在網(wǎng)購時大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)購方面的知識特別是法律方面的知識，對網(wǎng)購程序有一個詳細(xì)的了解，要學(xué)會用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。對商家的信用度有充分的了解。購物時，要選擇一些口碑、信譽(yù)較好的店鋪，要對所要購物的店鋪有一個詳細(xì)的了解，不要上當(dāng)受騙。對物品要仔細(xì)篩選，確定購買了自己需要的商品，要杜絕從眾心理。在網(wǎng)上支付費(fèi)用時，選用安全性高的支付方式，如支付寶，并且要定期檢查自己網(wǎng)上銀行的金額，以確保安全。最后是要選擇安全的物流配送方式。 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)上購物、電子交易方面的知識，多給他們補(bǔ)充一些網(wǎng)購法律方面的知識，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念。在網(wǎng)購過程中，部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源，在大學(xué)生當(dāng)中開展專題講座、主題辯論等形式多樣的活動，營造一個良好的消費(fèi)氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。如有條件的話，可以適當(dāng)開設(shè)一些網(wǎng)上購物的選修課或必修課，平常多開展一些網(wǎng)上購物的活動，加強(qiáng)他們的網(wǎng)購的安全意識。另外，要培養(yǎng)大學(xué)生的理財能力。大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財意識都比較薄弱，理財知識比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財能力。 首先要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的。對購物過程的不滿意將直接影響其對商品的評價。因此商家在做廣告宣傳時，應(yīng)注意描述與事實相符，不要夸大宣傳，否則得不償失。同時，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。其次要有多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效 14 率。大學(xué)生對電子技術(shù)比較熟悉，他們在購物過程中更傾向于快捷、便利。網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺的同時，也要重視手機(jī)服務(wù)客戶端的使用。另外，物流配送時間的長短將直接影響消費(fèi)者對商家的總體滿意度。所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物。 （1）密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作 當(dāng)今社會電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來相互視將對方視為自己的一部分，做好各個部分的上下銜工作。（2）快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量 快遞行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還是在于快遞公司自身的建設(shè)，完善體系制度建設(shè)，加強(qiáng)管理，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力。加強(qiáng)對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)水平；引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)范圍；擺脫低價格的無序競爭，營造快遞企業(yè)自身的核心競爭力等以應(yīng)對消費(fèi)者的需要。 首先政府應(yīng)該為網(wǎng)購健全一個安全、合法的環(huán)境，頒布一些相關(guān)的法律法規(guī)，使在網(wǎng)購過程中遇到的一些問題，能夠按照法律程序和手段去解決。其次，政府應(yīng)該完善物流配送問題，加強(qiáng)物流配送的速度、保證配送時物品的完整度，總體上提高物流配送的效率。 七、參考文獻(xiàn) [1]李欣，肖芬，[j].電子商務(wù)，2016，02：9192.[2]楊雨馨，[j].才智，2016，07：143.[3]許來娥，梁宵，[j].商場現(xiàn)代化，2016，08：3940.[4][j].齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2016，03：98100. 15 [5]nic發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[j].信息網(wǎng)絡(luò)安全，2016，08：89. 16 第24頁 共24
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