6收費處蹲點工作總結(jié)-資料下載頁
2025-09-16 20:00本頁面
【正文】 真嚴格遵守上下班制度，按時認真做好交接班手續(xù)。收費時認真仔細、準確快捷，所收款項準時交給出納，不挪用、不留存，積極主動協(xié)助財務(wù)科長搞好本崗位各項工作，認真核對、登記收費日報表及中、西藥處方的匯總、登記工作、每月25號前交核算會計做賬務(wù)。在住院收費中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家屬說明結(jié)帳時所需的各種手續(xù)材料；在門診收費時我們以熱情的態(tài)度對待每一位病人，認真的解釋病人的詢問（慢性?。M量使病人及家屬少走彎路，塑造一個良好的服務(wù)窗口。 自新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我院實施以來，為保障參合農(nóng)民在我院得到及時有效、安全的醫(yī)療服務(wù)，我們收費室人員在這一年中本著為病人服務(wù)的態(tài)度，結(jié)合醫(yī)院新農(nóng)合工作開展的實際情況，認真執(zhí)行新農(nóng)合政策的相關(guān)規(guī)定，不怕麻煩， 不怕辛苦，更多的為病人及家屬解釋新農(nóng)合住院及門診減免的比例，提供正確的新農(nóng)合減免數(shù)據(jù)，讓更多的病人了解新農(nóng)合，享受新農(nóng)合帶來的福利。 經(jīng)過這一年的努力，收費室的各項工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，正在不斷的完善及改進。在即將到來的一年中，我們將更加努力的做好各項工作，做到一切“以病人為中心”，服務(wù)病人，方便病人。收費室 2012年11月25日篇五：收費室2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃 收費室2013年工作總結(jié) 及2014年工作計劃 過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標(biāo)準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。2013年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。 居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。 住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以 來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，%。由于實施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。 過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬2014年的工作計劃如下： ，努力提高自身政治素養(yǎng)。 ，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。 ，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。 ，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。 ，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。新的一年，我們將揚長避短，加強學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。 第19頁 共19頁
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