【正文】 好信息的上傳下達，協(xié)調(diào)、溝通和安撫工作，配合公安部門依法制止突發(fā)暴力行為，對越級上訪人員及時予以接轉(zhuǎn)。對上訪人、突發(fā)事件當事人發(fā)生自殘、自焚、服藥時，要采取緊急措施組織急救。對越級上訪人員要進行密切監(jiān)控，做好信息傳達、溝通協(xié)調(diào)工作。同時要解答、處理好上訪人員所反映的問題，并負責接回，現(xiàn)場處置突發(fā)性事件，使其處于受控狀態(tài)。對打橫幅、舉標語、張貼字報、鋪地狀、穿狀衣的上訪人員，項目部配合公安、保衛(wèi)、信訪部門應(yīng)按信訪規(guī)定予以收繳。群體性上訪事件中，發(fā)生集會、示威、堵門、堵路，嚴重影響工作秩序的行為，應(yīng)以公安機關(guān)為主，項目部配合相關(guān)部門，進行勸阻、批評、教育、警告和制止，在一定時限內(nèi)，將人帶到指定場所，按信訪規(guī)定進行處理。 拖欠工程款和農(nóng)民工工資引發(fā)突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案事件發(fā)生后，要第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)小組報告有關(guān)突發(fā)事件信息，報告內(nèi)容有：突發(fā)事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點、規(guī)模、人員數(shù)量、費用金額、內(nèi)部生產(chǎn)生活秩序以及當前社會影響等情況；突發(fā)事件發(fā)生的起因分析、性質(zhì)判斷和下一步影響程度預(yù)測；項目部已做的工作和采取的措施及處理情況；公眾及媒體等方面的反映；其他已掌握的情況。在處理過程中，要讓協(xié)作隊伍或農(nóng)民工選派一定數(shù)量的代表，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，深入了解有關(guān)情況，根據(jù)突發(fā)事件的特點，尋找突破口，抓住要害，提出初步解決方案，并穩(wěn)步推進，確保事件得到平息，問題得到解決。信訪應(yīng)急處置管理小組要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)；反應(yīng)迅速，強化溝通；控制事態(tài)，妥善解決；做到及時報告，信息暢通 。 XX省路橋集團有限公司濟青高速公路改擴建工程項目主體工程 第六標段項目經(jīng)理部2016年5月1日 第五篇：信訪工作應(yīng)急預(yù)案aa社區(qū)3013年信訪工作應(yīng)急預(yù)案 為保證我社區(qū)在發(fā)生重大信訪事件時能夠及時、高效、有序地開展工作，提高信訪工作的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的水平，妥善處理突出問題和群體性事件，維護改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，制定本預(yù)案。 一、工作原則 本應(yīng)急預(yù)案的工作原則是。在社區(qū)黨支部、居委會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，條塊結(jié)合，以塊為主，重點穩(wěn)控，緊急處置，協(xié)調(diào)一致，服從全局。 二、組織保障 成立aa社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黨支部書記擔任，副組長由社區(qū)主任擔任，成員為各站室所有成員。 三、主要職責 處理日常的來信來訪工作。 對集體上訪人員進行思想教育、政策解釋和勸返工作。 加強與有關(guān)部門的溝通與聯(lián)系，對上級交辦的有關(guān)案件進行督辦、督查，并嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，隨時向信訪局報告工作和結(jié)案情況。 按時參加上級工作會議，并抓好會議精神的貫徹落實。 及時了解全社區(qū)的穩(wěn)定工作情況，研究提出做好工 作的意見和建議。 四、制度保障 （一）把信訪工作列入重要議事日程，認真研究群眾來信來訪反映的新情況、新問題及合理化建議。 （二）堅持信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制，誰主管誰負責。要明確本地區(qū)信訪工作的重點單位、重點問題并組織力量深入調(diào)查，提出解決方案并跟蹤落實。 （三）堅持民政信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪、閱批群眾來信、親自處理重大信訪問題的制度。 （四）實行責任追究制，對因工作不負責任、失職、處置失當而引發(fā)大規(guī)模群眾集體上訪造成嚴重后果的，必須追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責任。 （五）堅持下訪工作制度，轉(zhuǎn)變工作方法，由上訪變?yōu)橄略L，深入基層，廣泛宣傳民政政策，傾聽民政對象的呼聲，摸清潛在的上訪苗頭，有針對性地研究解決帶有普遍性的問題。 （六）堅持信息通報、預(yù)測排查制度，對群眾來信來訪反映的普遍性、突出性問題，研究制定解決辦法，發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪苗頭，要及時就地化解。 五、應(yīng)急措施 發(fā)現(xiàn)重大民政信訪苗頭或事件發(fā)生后，啟動本預(yù)案，并開展以下工作： （一）立即召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。 （二）立即將上訪情況和接訪情況向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組報告。 （三）對已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)亍? （四）立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細致的疏導(dǎo)工作。 （五）對問題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出面做工作，及時提出處理意見。 （六）堅決勸阻集體赴京、赴自治區(qū)上訪，對已進京、進自治區(qū)的集體上訪群眾，立即通知有關(guān)單位，盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。 （七）對自身處境艱難，失去生活信心，有輕生或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問題。必要時，報請有關(guān)機關(guān)采取應(yīng)急措施。 （八）對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來或走下去的方式，與當?shù)赜嘘P(guān)方面共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當?shù)亍? 關(guān)于成立aaa社區(qū)信訪工作 領(lǐng)導(dǎo)小組的決定 為保證我社區(qū)在發(fā)生重大信訪事件時能夠及時、高效、有序地開展工作，提高信訪工作的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的水平，妥善處理突出問題和群體性事件，維護改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，現(xiàn)成立溝西路社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下： 組長：aaa（社區(qū)黨支部書記、街道副主任）副組長：aa（社區(qū)居委會主任） aa（社區(qū)民警、司法警務(wù)室主任） 成員：aaa（社區(qū)黨支部副書記） aaaa（社區(qū)綜治專干）aaa（社區(qū)協(xié)警）aa（社區(qū)干部） aa（社區(qū)居民副主任） aa（社區(qū)干部）aa（社區(qū)公崗）aa（社區(qū)公崗）aa（社區(qū)公崗）aa（社區(qū)公崗） aaa社區(qū) 2013年1月13日 第25頁 共25