6我的會員制認識-資料下載頁
2025-09-16 19:52本頁面
【正文】 獲得招商銀行及多家航空公司和機票代理公司提供的額外禮品回饋。 招商銀行通過對客戶資產、工作、收入情況等的審核為客戶核發(fā)不同等級的卡片，如白金卡、金卡、標準卡。通過不同級別的卡片對不同級別的客戶進行更有針對性的維系和鞏固，如其對白金卡或金葵花卡客戶提供個人理財咨詢、機場vip等候等特殊服務。 招商銀行通過增值服務及積分回饋刺激客戶辦理其信用卡，成為招商銀行信用卡會員，通過合作商戶的優(yōu)惠提高會員客戶刷其信用卡消費的幾率，不斷地提升客戶忠誠度。招商銀行還根據(jù)不同客戶的性別、興趣、年齡等，推出了香味女人卡、hellokitty卡、多啦a夢卡及針對年輕人和在校生的young卡。持卡人不僅能享受招商銀行標準信用卡的服務，還能通過積分兌換獲得與所持個性卡相應的禮品。 此外，招商銀行與眾多商家戰(zhàn)略合作，推出聯(lián)名信用卡，如其與沃爾瑪、攜程網的合作，客戶持信用卡在其聯(lián)名商家消費均可享受比門店消費更多的優(yōu)惠或折扣。 招商銀行根據(jù)對客戶資料、銀行往來數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，統(tǒng)計出其高端客戶，對這部分高端客戶定期組織活動、旅游、郵寄專屬雜志等來進行維系和跟蹤，以提高其客戶的忠誠度。 總之，招商銀行不斷對其客戶進行細分，針對不同客戶進行適合的維系，推出不同的優(yōu)惠，來做大其會員制的基礎，提高客戶忠誠度。并通過其門店的連鎖網點分布、自動存取款系統(tǒng)的布點實現(xiàn)其連鎖化和對客戶提供便捷的服務，發(fā)揮其連鎖會員制模式。 連鎖模式是當今最為流行的營銷模式，連鎖模式使得企業(yè)迅速建立了經營網絡、不斷提高市場占有率，并達到品牌的快速提升。同時，連鎖還是最好的品牌首期融資方式和后期融資平臺。 連鎖實現(xiàn)了一個個單店的組織化，而對于終端客戶來講，將客戶組織化，并對客戶提供滿意的服務，才能提高客戶的忠誠度，達到成交。而客戶滿意度及忠誠度提高了，客戶便自愿會推薦新的客戶成為會員，這就是產生了會員制營銷。 市場占有率是評定一個品牌的關鍵指標，在連鎖體系中，網絡平臺的搭建及顧客消費管理是至關重要的，是決定一個企業(yè)的市場占有率的關鍵因素，而會員制營銷正是將客戶進行了有效組織，從而保證了其網絡平臺的搭建和顧客消費管理。 總而言之，實施會員制是一項長期的工程不能急功近利，不能蜻蜓點水，不能零打碎敲，不能小米步槍，不能墨守陳規(guī)，不能言而無信，要牢記企業(yè)為會員創(chuàng)造價值，會員為企業(yè)創(chuàng)造利潤；沒有完備的會員信息，通常做不好會員制；沒有優(yōu)質的會員權益，往往沒有優(yōu)質會員；不做會員細分與識別，就不是真正會員制；精準營銷不僅做銷售，更需做個性化服務；沒有信息技術的保障，肯定做不好會員制。 第11頁 共1
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