6我的會(huì)員制認(rèn)識(shí)-資料下載頁
2025-09-16 19:52本頁面
【正文】 獲得招商銀行及多家航空公司和機(jī)票代理公司提供的額外禮品回饋。 招商銀行通過對(duì)客戶資產(chǎn)、工作、收入情況等的審核為客戶核發(fā)不同等級(jí)的卡片，如白金卡、金卡、標(biāo)準(zhǔn)卡。通過不同級(jí)別的卡片對(duì)不同級(jí)別的客戶進(jìn)行更有針對(duì)性的維系和鞏固，如其對(duì)白金卡或金葵花卡客戶提供個(gè)人理財(cái)咨詢、機(jī)場vip等候等特殊服務(wù)。 招商銀行通過增值服務(wù)及積分回饋刺激客戶辦理其信用卡，成為招商銀行信用卡會(huì)員，通過合作商戶的優(yōu)惠提高會(huì)員客戶刷其信用卡消費(fèi)的幾率，不斷地提升客戶忠誠度。招商銀行還根據(jù)不同客戶的性別、興趣、年齡等，推出了香味女人卡、hellokitty卡、多啦a夢(mèng)卡及針對(duì)年輕人和在校生的young卡。持卡人不僅能享受招商銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡的服務(wù)，還能通過積分兌換獲得與所持個(gè)性卡相應(yīng)的禮品。 此外，招商銀行與眾多商家戰(zhàn)略合作，推出聯(lián)名信用卡，如其與沃爾瑪、攜程網(wǎng)的合作，客戶持信用卡在其聯(lián)名商家消費(fèi)均可享受比門店消費(fèi)更多的優(yōu)惠或折扣。 招商銀行根據(jù)對(duì)客戶資料、銀行往來數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，統(tǒng)計(jì)出其高端客戶，對(duì)這部分高端客戶定期組織活動(dòng)、旅游、郵寄專屬雜志等來進(jìn)行維系和跟蹤，以提高其客戶的忠誠度。 總之，招商銀行不斷對(duì)其客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶進(jìn)行適合的維系，推出不同的優(yōu)惠，來做大其會(huì)員制的基礎(chǔ)，提高客戶忠誠度。并通過其門店的連鎖網(wǎng)點(diǎn)分布、自動(dòng)存取款系統(tǒng)的布點(diǎn)實(shí)現(xiàn)其連鎖化和對(duì)客戶提供便捷的服務(wù)，發(fā)揮其連鎖會(huì)員制模式。 連鎖模式是當(dāng)今最為流行的營銷模式，連鎖模式使得企業(yè)迅速建立了經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、不斷提高市場占有率，并達(dá)到品牌的快速提升。同時(shí)，連鎖還是最好的品牌首期融資方式和后期融資平臺(tái)。 連鎖實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)單店的組織化，而對(duì)于終端客戶來講，將客戶組織化，并對(duì)客戶提供滿意的服務(wù)，才能提高客戶的忠誠度，達(dá)到成交。而客戶滿意度及忠誠度提高了，客戶便自愿會(huì)推薦新的客戶成為會(huì)員，這就是產(chǎn)生了會(huì)員制營銷。 市場占有率是評(píng)定一個(gè)品牌的關(guān)鍵指標(biāo)，在連鎖體系中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建及顧客消費(fèi)管理是至關(guān)重要的，是決定一個(gè)企業(yè)的市場占有率的關(guān)鍵因素，而會(huì)員制營銷正是將客戶進(jìn)行了有效組織，從而保證了其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建和顧客消費(fèi)管理。 總而言之，實(shí)施會(huì)員制是一項(xiàng)長期的工程不能急功近利，不能蜻蜓點(diǎn)水，不能零打碎敲，不能小米步槍，不能墨守陳規(guī)，不能言而無信，要牢記企業(yè)為會(huì)員創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)員為企業(yè)創(chuàng)造利潤；沒有完備的會(huì)員信息，通常做不好會(huì)員制；沒有優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益，往往沒有優(yōu)質(zhì)會(huì)員；不做會(huì)員細(xì)分與識(shí)別，就不是真正會(huì)員制；精準(zhǔn)營銷不僅做銷售，更需做個(gè)性化服務(wù)；沒有信息技術(shù)的保障，肯定做不好會(huì)員制。 第11頁 共1
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