6圖書館創(chuàng)先爭優(yōu)工作情況匯報-資料下載頁
2024-09-25 17:54本頁面
【正文】 五、突出服務(wù)和實踐特色，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與打造醫(yī)院服務(wù)品牌互相推動?！皠?chuàng)先爭優(yōu)”活動的載體是“爭做醫(yī)院服務(wù)標兵”，醫(yī)院通過不斷完善服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、健全服務(wù)設(shè)施，推進醫(yī)院整體服務(wù)水平，為廣大黨員“爭做醫(yī)院服務(wù)先鋒”搭建更好的工作平臺。同時，積極開展特色服務(wù)，不斷提高病人的滿意度，并通過在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出一批服務(wù)標兵，在社會上打造出實實在在的醫(yī)院服務(wù)品牌。一是大力推進醫(yī)院信息化建設(shè)，在科室推行電子病歷、繳費“醫(yī)卡通”，實現(xiàn)了門診收費、醫(yī)囑、檢查、拿藥的信息化管理，進一步方便了患者就醫(yī)，營造了快捷、合理、有序的就診環(huán)境。二是完善就診服務(wù)設(shè)施，推行文明用語和規(guī)范化用語，減少病人往返次數(shù)、縮短病人等候時間，提高質(zhì)量與效率。具體工作是增加導(dǎo)醫(yī)力量，在門診增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺和分診臺，坐診專家簡介上墻，每日開診前專人更換；合理添設(shè)部分就診流程指示標志和牌版，增加門診檢查科室叫號系統(tǒng)，規(guī)范檢查秩序，提高病人滿意度。三是把“星級護理服務(wù)”和“護理示范病房”等服務(wù)模式進一步落實到位。實行動態(tài)考核，接受患者的監(jiān)督，定期評選星級護士進行獎勵；在部分科室試點“病房責(zé)任護士”模式，責(zé)任護士對病人從入院到出院的全過程進行責(zé)任管理，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量投訴，由責(zé)任護士負責(zé)解釋和處置，直至病人滿意。 我們決心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)探索、扎實地推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實開展固本強基工程，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，護理水平，科研能力不斷努力奮斗。 第7頁 共7頁
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