6縣電力局政風行風建設情況述職報告-資料下載頁
2024-09-25 16:46本頁面
【正文】 服務水平，即客戶“進一個門，找一個人，辦結(jié)完一件事”的服務效率，我們組織對窗口服務人員進行了2次規(guī)范化的培訓，從現(xiàn)場服務的基本禮儀、儀容儀表、接待、會話等多個方面對營業(yè)窗口服務人員進行了系統(tǒng)培訓，努力打造客戶辦理用電業(yè)務時，首先接待的窗口服務人員引導客戶辦畢全部業(yè)務，受到用電客戶一致贊同。 （四）自查自糾，揭擺問題，積極改進電力服務方面存在的問題。為真正了解我們在供電服務等方面存在的問題，我們不護短、不手軟，7至8月份，在提前保密、不打招呼的情況下，由領導帶隊，對全縣11個供電所優(yōu)質(zhì)服務情況進行了明查暗訪，明查暗訪小組以用電戶的身份打電話報修用電故障，對搶修人員接聽電話、到達現(xiàn)場時間及服務態(tài)度進行了認真評價，對存在的問題進行了認真梳理，及時下發(fā)了相關通報，對個別服務意識不強、服務態(tài)度生硬的人員進行了嚴肅查處，收到了良好的效果。 總之，我局通過開展政風行風評議工作，極大地提高了企業(yè)的“精、氣、神”。全局上下面貌一新，全體職工樹立了“五個模范”意識，即：干實事、愛崗敬業(yè)的模范，講誠實、廉潔自律的模范，遵章守紀、創(chuàng)優(yōu)爭先的模范，安全生產(chǎn)、執(zhí)行安規(guī)的模范，團結(jié)同志、互助互進的模范；企業(yè)實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，即：工作作風明顯轉(zhuǎn)變，精神風貌明顯改觀，服務水平明顯提高，社會效益明顯提升，在客戶中形成了良好口碑，得到了廣大電力客戶的共同認可。 第6頁 共6頁
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1