【正文】 用具，執(zhí)勤應文明用語，禮貌待人?！　?2)值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關(guān)的事。　　(3)值班時著裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊。不準留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡。不準手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立。精神應飽滿，坐立端正。　　(4)，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務(wù)性工作?！　?5)愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無關(guān)人員或隨意攜帶外出?！　?6)不私自亂動各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護大樓設(shè)施完好正常?！　?7)忠于職守，認真負責。團結(jié)互助，積極配合?！　?8)自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章?！　?9)糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為?！　≌堜N假制度　　(1)工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導批準，并安排好頂班替換人員，方可離開?！　?2)部門主管請假，須經(jīng)單位領(lǐng)導批準?！　?3)保安隊員請假，一天以內(nèi)由部門主管批準，一天以上須經(jīng)部門主管報單位領(lǐng)導批準。非經(jīng)批準不得自行換班替崗?！　?4)一般情況請假應提前向部門領(lǐng)導說明原因，辦理書面請假手續(xù)，逐級同意后，方可離開，同時要按時銷假。特殊情況可以電話請示部門主管或單位領(lǐng)導批準，以便安排人員替班?！　∽飨⒅贫取　〗唤影唷　?1)接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點無誤后在值班記錄上簽字?！　?2)交班人員應仔細交代清楚有關(guān)事項，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認?！　?3)交接班時間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應以交班人員為主、接班人員配合　　進行處理。處理完畢繼續(xù)交接?！　‘敯嗑筒汀　?1)當班值勤人員應輪流就餐，每人不超過30分鐘?！　?2)流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員?！　∏趧?wù)休息　　(1)午間當班值勤人員可以互相替換，進行適當活動和休息，但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。　　(2)夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生　　(1)值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當班人員負責清掃?！　?2)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。　　交接班管理規(guī)定　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度?！　?1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄?！　?2)本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。　　(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名?！　?4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告隊長或部門主管處理?！　?5)交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班?！　?6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 對講機使用規(guī)定　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機?！　?1) 使用規(guī)定　　a、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用?！　、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修?！　、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率?！　、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果?！　、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況。接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長?！　?2)對話要求　　a、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。　　b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”?！　、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情?！　”０才嘤栍媱澐段娜骸　「鶕?jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象?！　〉谝?、培訓內(nèi)容。　　保安管理制度。　　1)保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責權(quán)限，保安員紀律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責?！　?)儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。　　3)警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定?！　∠乐R?！　?)發(fā)生火災的原因?！　?)滅火的基本方法、　　3)消防器材的使用方法及常識?！　?)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序?！　≈伟补芾碇R?！　?)正當防衛(wèi)?！　?)緊急事件的處理程序?！　?)偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護。　　4)搶救、人群蔬散的方法和程序?！　≤婓w素質(zhì)?！　?)三大步法、軍姿、敬禮?！　?)擒拿、格斗。　　3)倒功?！　》?wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。　　物業(yè)管理知識?！　?)物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵?！　?)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德?！　?)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景?！　〉诙?、培訓方案?！　「鶕?jù)領(lǐng)導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。 培訓時間?！　?)全程培訓時間為 個月?！　?)具體時間按排詳見《培訓時間表》　　3)培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定。　　培訓地點?！　?) 選擇我公司項目較集中的地方?！　〉谌?、培訓目標　　 提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。　　 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)?！　?提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。 ?！　楸ＷC這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則?！　「剑号嘤杻?nèi)容的具體項目?！　∨嘤柨己吮怼！　∨嘤枙r間表?！　∨嘤柺貏t。