關(guān)于銀行員工手冊大全【5篇】-資料下載頁
2025-09-16 13:08本頁面
【正文】 不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應(yīng)因地制宜。男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子。女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā)。女員工不得有怪異發(fā)型。第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。二、舉止大方，行為端莊第一條 站姿挺拔。站立時應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬。女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。第二條 坐姿文雅。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第三條 行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。三、語言文明，言辭得當(dāng)?shù)谝粭l 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。第二條 在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。第三條 在工作中提倡使用普通話。第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應(yīng)主動自報單位——“您好，建設(shè)銀行”。日常文明用語示例：(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。(2)得到別人幫助時：“謝謝”。(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。(4)向別人表示歉意時：“對不起”。(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。(6)與他人道別時：“再見”。第五條 對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序第一條 遵守勞動紀(jì)律。，不遲到早退，不串崗離崗。、嘻笑打鬧。，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不占用電話聊天。，不準(zhǔn)在午休或工作時間飲酒。第二條 遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。、無理拒付等各類違規(guī)行為。，營私舞弊。五、講究衛(wèi)生，保持整潔第一條 環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。第二條 保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。第四條 裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。六、微笑服務(wù)，熱誠待客第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。第二條 微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。第三條 對所有客戶認(rèn)真誠摯，一視同仁。第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。
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