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保安上崗培訓(xùn)計(jì)劃方案7篇-資料下載頁(yè)

2025-09-16 12:20本頁(yè)面
  

【正文】 嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。(4)詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng),同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層。(2)當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。(3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外。如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同動(dòng)力部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能減少水浸所致的損失。(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知?jiǎng)恿Σ坎槊鞴收显颍迯?fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯,以免停電期間有師生困梯。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系動(dòng)力部,盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。(二)日常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動(dòng)作靜站稍息、立正、跨立停止間轉(zhuǎn)法起步、跑步行進(jìn)與立定擒敵術(shù)(三)崗前培訓(xùn)保安員職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德,牢固樹立“師生至上,服務(wù)第一”的思想。(2)服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)互助,認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)保安工作任務(wù)。 (3)嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律,認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)守崗位,不得擅守,認(rèn)真做好值班記錄,按時(shí)交接班。(4)熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況,做好巡查、門崗接待工作,了解人員進(jìn)出規(guī)律,做好聯(lián)系登記工作。(5)積極參加常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)防衛(wèi)能力,掌握基本的救護(hù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)能力。(6)熟悉和愛(ài)護(hù)大樓設(shè)施、設(shè)備,熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。(7)提高安全防范意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并排除各種安全隱患,做好防火、防水、防盜、防破壞工作。(8)發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),果斷采取措施正確處置,維持并保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng),確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。(9)堅(jiān)持原則與靈活性,熱情接待和受理客戶的來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜,自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和本單位的良好形象。(10)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。值班執(zhí)勤制度(1)值班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工作服,佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具,執(zhí)勤應(yīng)文明用語(yǔ),禮貌待人。(2)值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂(lè)、睡覺(jué)。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報(bào)、聽廣播或做與工作無(wú)關(guān)的事。(3)值班時(shí)著裝整潔,不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊。不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡。不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立。精神應(yīng)飽滿,坐立端正。(4)不遲到。不早退,按時(shí)請(qǐng)銷假,時(shí)刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。(5)愛(ài)護(hù)器材裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無(wú)關(guān)人員或隨意攜帶外出。(6)不私自亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。(7)忠于職守,認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)互助,積極配合。(8)自覺(jué)遵紀(jì)守法,禁止利用工作之便徇私違章。(9)糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。請(qǐng)銷假制度(1)工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。特殊情況臨時(shí)離崗,必須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并安排好頂班替換人員,方可離開。(2)部門主管請(qǐng)假,須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(3)保安隊(duì)員請(qǐng)假,一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn),一天以上須經(jīng)部門主管報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非經(jīng)批準(zhǔn)不得自行換班替崗。(4)一般情況請(qǐng)假應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因,辦理書面請(qǐng)假手續(xù),逐級(jí)同意后,方可離開,同時(shí)要按時(shí)銷假。特殊情況可以電話請(qǐng)示部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),以便安排人員替班。作息制度交接班(1)接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,檢查值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等,清點(diǎn)無(wú)誤后在值班記錄上簽字。(2)交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項(xiàng),必要時(shí)交接雙方共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)。(3)交接班時(shí)間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況,應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合進(jìn)行處理。處理完畢繼續(xù)交接。當(dāng)班就餐(1)當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐,每人不超過(guò)30分鐘。(2)流動(dòng)值勤人員可提前就餐,以便替換其他值勤人員。勤務(wù)休息(1)午間當(dāng)班值勤人員可以互相替換,進(jìn)行適當(dāng)活動(dòng)和休息,但不得擅離職守,發(fā)生空崗現(xiàn)象。(2)夜間在保安宿舍住宿人員不準(zhǔn)大聲喧鬧,以免影響他人辦公和其他人休息。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生(1)值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清掃。(2)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門人員輪流打掃整理,保持清潔整齊。交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。(1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。(2)本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。(4)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或部門主管處理。(5)交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。(6)接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。(1) 使用規(guī)定a、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。b、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。c、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。d、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。e、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或分隊(duì)長(zhǎng)。(2)對(duì)話要求a、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。b、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。c、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。保安上崗培訓(xùn)計(jì)劃方案篇7一、目的通過(guò)培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。二、時(shí)間根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)三、地點(diǎn)(一)保安部(二)車場(chǎng)四、方法(一)集中理論學(xué)習(xí)(二)實(shí)地崗位講解(三)實(shí)地崗位操作五、內(nèi)容(一)周期培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。保安禮儀的特點(diǎn)(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定。(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。保安員的行為舉止保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。(1)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”。如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣,有話好好說(shuō)”。遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿。遇到有師生到來(lái),應(yīng)立即起身問(wèn)候。(3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué),體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。(4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則。行人之間要禮讓。與人交談時(shí)要靠邊站立。兩人走路時(shí)不要勾肩搭背。穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。(5)談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
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