6系統(tǒng)集成維護方案-資料下載頁
2024-09-25 10:21本頁面
【正文】 進一步收集更詳細信息，直接進行操作，幫助用戶解決故障；（3）故障升級 當工程師在用戶現(xiàn)場還未能解決故障時，則啟動升級流程，將問題升級，使用必要備件直接進行處理。 對于特別復(fù)雜問題（軟件故障），直接求助于原廠研發(fā)中心。（4）服務(wù)結(jié)束 當用戶故障解決后，將由服務(wù)工程師填寫相應(yīng)的服務(wù)報告，如《現(xiàn)場服務(wù)報告》、《遠程服務(wù)報告》，如發(fā)生了備件更換，還需要填寫《補庫申請單》。質(zhì)量監(jiān)督員通過電話對用戶進行滿意度調(diào)查，并填寫《客戶意見調(diào)查表》。 四、托管服務(wù)質(zhì)量保證措施 嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量標準按程序文件進行質(zhì)量管理，按作業(yè)指導(dǎo)書進行服務(wù)，是質(zhì)量水平保持穩(wěn)定、連續(xù)并不斷上升的根本保證。 加強技術(shù)管理，認真貫徹執(zhí)行國家規(guī)定。操作規(guī)程和各項管理制度，明確崗位責(zé)任制，認真做好技術(shù)工作。 五、培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)是托管服務(wù)成功的關(guān)鍵，應(yīng)注重系統(tǒng)使用人員、維護人員和系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)工作，為了充分發(fā)揮系統(tǒng)的效益，將根據(jù)系統(tǒng)功能來劃分，安排具有針對性的技術(shù)培訓(xùn)。 第5頁 共5頁
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