【正文】 為揚州市社區(qū)建設(shè)的標桿，在省內(nèi)外聞名遐邇。先后榮獲“全國文明社區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”等榮譽稱號，連續(xù)三年被評為揚州市“十佳社區(qū)”，2012年，又被中組部表彰為了“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”。鄭翔同志也先后當選為全國“小巷總理”之星、全國社區(qū)建設(shè)先進個人，江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江蘇省十大女杰等榮譽稱號。鄭翔把社區(qū)作為自己人生的舞臺，柔肩挑起千斤擔真情譜寫幸福歌。居民心中的社區(qū)“110”在文昌花園社區(qū)，有一個居民都耳熟能詳?shù)臒峋€電話——82896110，這是鄭翔的小靈通電話，就是這個看是普通的電話，每天都牽著社區(qū)里的“大煩小事”，居民們都親切地稱之為“社區(qū)110”。 小尹夫婦是小區(qū)里一戶普通的居民，做點服裝生意，一家三口日子還過得去?？刹恍医蹬R了這個家庭，愛人患上了腸癌。為了給丈夫治病，小尹用光了所有積蓄，賣掉了住房，在文昌花園小區(qū)租住了一間房屋，還欠下了十幾萬元的債務(wù)，服裝也不賣了，平時生活很拮據(jù)，看著病中的丈夫，正在讀書的花季女兒，小尹痛不欲生。絕望中，撥通了鄭翔的號碼。接到電話后，鄭翔就上了門，帶來一些營養(yǎng)品，又掏了200元錢交給小尹，誠懇地說：“千萬要挺住，沒有過不去的坎”。第二天，鄭翔用最快的速度為小尹申請了臨時救助，又辦理了低保，組織轄區(qū)單位、居民和工商戶為小尹家募捐。就是這個普通的電話，牽掛著所有居民的急難，給像小尹這樣的困難家庭送去一縷縷溫暖的陽光。2011年除夕，鄭翔連續(xù)接了8個居民求助電話，有被鎖在電梯里的、有家里跳閘斷電的、有下水道堵塞的，她一一做好記錄，并著手協(xié)調(diào)解決，在小區(qū)里奔波忙碌著。兒子打來的電話一次又一次響起，她一次又一次承諾馬上回家。等所有的事情都辦妥時，已經(jīng)快九點了。走在回家的路上，看到萬家燈火，家家團圓，想到了兒子，她滿懷愧疚?？吹杰嚭t里放著的張石芝老人特意為她寫的春聯(lián)和福字，心里又泛起陣陣暖意。鄭翔的孩子身體并不好，經(jīng)常生病，多么渴望得到母親更多的照料。這些年來，她記不清多少次把孩子一個人丟在醫(yī)院，多少次答應(yīng)孩子出去旅游而不能兌現(xiàn)。在孩子的日記里寫著這樣一段話：“媽媽，我長大了，能照顧好自己了，你放心”。鄭翔常對社區(qū)其他同志說：“作為一名社區(qū)工作者，服務(wù)群眾是我的天職。只有你把群眾當親人，群眾才會把你當親人”。在她的帶領(lǐng)下，社區(qū)其他人員的電話，都成了社區(qū)“110”。一個個小小的號碼，就像一根根看不見的“線”，把社區(qū)和居民的心緊緊聯(lián)系在一起。老百姓說好才是真的好在鄭翔工作筆記的扉頁上，寫著這樣一句樸實的話：“老百姓說好才是真的好”。她是這樣說，也是這樣去做的。文昌花園社區(qū)是拆遷安置社區(qū)，低收入家庭多、下崗失業(yè)人員多。鄭翔看在眼里，急在心里。她想到，不少下崗人員，年紀大了，又沒有一技之長，重新就業(yè)難度大。能不能找一些在家能做的加工業(yè)務(wù)，挖掘一些技術(shù)要求不高的就業(yè)崗位，來解決下崗失業(yè)人員的就業(yè)難。沿著這個思路，她和社區(qū)一班人在居民的幫助下，創(chuàng)辦了“家門口飯碗服務(wù)社”。她聽說開發(fā)區(qū)施橋鎮(zhèn)有家鞋廠有外包加工拖鞋的業(yè)務(wù)，就冒著高溫酷暑，騎著電動車上門聯(lián)系，到了廠里，汗水濕透了衣衫。經(jīng)過幾次洽談，爭取到了拖鞋加工業(yè)務(wù)。幾年下來，通過拖鞋加工，幫助近百個失業(yè)家庭解決了不少實際困難。社區(qū)老黨員李樹香是個致富能人，她找上門，動員她當“家門口飯碗”的領(lǐng)頭人。李樹香二話沒說，就干上了。自掏腰包為特困家庭墊本錢，騰出車庫作為加工場地，四處奔波聯(lián)系業(yè)務(wù)。幾年下來，“家門口飯碗服務(wù)社”辦得紅紅火火，400多名困難居民在家門口端上了“飯碗”。失地農(nóng)民周壽云年齡偏大、缺少技能，還有一個重病的女兒需要照顧，鄭翔和服務(wù)社把加工業(yè)務(wù)送到她家里，把加工要領(lǐng)教會她。現(xiàn)在，在家做做加工，每月能有二千多元的收入，周壽云常年緊鎖的眉頭舒展了，真誠地說：“是鄭主任和社區(qū)幫我找到了金飯碗”。今年，“家門口飯碗服務(wù)社”被評為揚州市“十佳社會組織”。社區(qū)里老年人多，怎樣讓老年人生活的更幸福是鄭翔又一個記掛在心的事。2009年，揚州市第一個社區(qū)托老所在文昌花園社區(qū)開張，孟介成老人今年91歲了，老伴已過世，子女也不在身邊。現(xiàn)在，每周都有養(yǎng)老服務(wù)員上門照料他生活，每天他都要到托老所坐坐，聊聊天，看看電視，到了中午，老餐桌上是價廉物美的飯菜。2012年，看到社區(qū)里一家經(jīng)濟賓館經(jīng)生意不好，鄭翔又多方尋求合作，籌措資金辦起了揚州第一家社區(qū)老年公寓，社區(qū)養(yǎng)老又有了好去處。如今的文昌花園，已搭建了家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系，老年人不出社區(qū)就能得到生活照料、健康保健、精神關(guān)愛、文化娛樂等多樣化的養(yǎng)老服務(wù)，贏得了居民的稱贊。為方便社區(qū)居民辦事，社區(qū)建成了一站式服務(wù)大廳。向居民提供8大類、36項服務(wù)。居民親切地說：“大廳轉(zhuǎn)一圈，等于跑幾天。辦事一個窗，再急心不慌”。為更好地為居民服務(wù)，在鄭翔的帶領(lǐng)下，社區(qū)還實行了錯時工作制，早八晚九、節(jié)假日社區(qū)都正常工作，“社區(qū)錯時上下班，居民辦事不拐彎”。像這樣處處為居民群眾著想的事例在文昌花園社區(qū)、在鄭翔身上不勝枚舉。為幫助社區(qū)里智障居民，辦起了社區(qū)公療站，“智障人也有陽光”。為幫助困難群體，辦起了社區(qū)慈善超市，給困難家庭送去關(guān)愛和溫暖。為讓青少年更好地成長，社區(qū)陽光學堂成為助推孩子們通往未來的跑道，為豐富社區(qū)文化生活，辦起了社區(qū)藝術(shù)團和周末劇場，文化活動天天有、月月新。為更了解居民群眾的“所思、所想、所盼”，建起了全覆蓋的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，“一本民情簿，記錄百家事”，網(wǎng)格，成為鄭翔和社區(qū)一班人深耕社區(qū)、服務(wù)居民的新舞臺。正是因為能時刻把居民群眾放在首位，贏得了社區(qū)居民的信任和支持。在社區(qū)民意測評中，文昌花園社區(qū)連續(xù)9次滿意度達100%。鄭翔和她的團隊在為居民服務(wù)的點滴細微之中生動詮釋著什么是“老百姓說好才是真的好”。廉潔自律贏民心在社區(qū)工作實踐中，鄭翔深深懂得，社區(qū)工作成敗的關(guān)鍵在于居民群眾的信任、支持和參與。怎樣贏得居民的信任，靠的就是清清白白做人，實實在在服務(wù)。在文昌花園社區(qū)中心廣場，有一個“陽光五務(wù)”公開欄，社區(qū)的黨務(wù)、居務(wù)、事務(wù)、服務(wù)、財務(wù)等內(nèi)容，如社區(qū)黨組織建設(shè)和黨員管理情況、重要活動和為民辦實事項目、低保辦理情況、社區(qū)工作經(jīng)費收支情況等，及時向居民公開公布，保障和擴大了居民對社區(qū)事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，打造“陽光下的社區(qū)”。在文昌花園社區(qū)，經(jīng)過多年來的不斷推進和完善，已建立健全以居民代表大會、協(xié)商議事會、業(yè)主委員會、民情懇談會、專題聽證會等制度組成的較為完善的居民自治組織體系?！懊袷旅褡h民受益、民事民管民滿意”。每個季度，鄭翔帶領(lǐng)其他社工走上講臺，向社區(qū)黨組織和居民代表匯報一個季度來服務(wù)、管理和廉潔自律情況，接受居民群眾的測評和監(jiān)督。在社區(qū)網(wǎng)站上，她響亮地提出：“勤奮工作，廉潔自律，請居民監(jiān)督”。社區(qū)居民小王40多歲，身強力壯，因與愛人性格不和離婚，與兒子住在父母家。為得到廉租房申請辦理低保，條件不符合就把后門開到鄭翔這里，到她家里送上禮品和購物卡。鄭翔對他說：“我沒有權(quán)利幫你辦理低保，更不能收受你的財物。你生活有困難，可以幫助，沒有住房，符合條件可以申請經(jīng)濟適用房”。后來，社區(qū)給他介紹了工作，為他兒子捐資助學，又給他申請辦理了經(jīng)濟適用房。作為社區(qū)一把手，又是揚州的名人，托請她辦事和照顧的大有人在。鄭翔的原則是：有困難不請要幫，不困難再請不幫。在鄭翔眼里，社區(qū)工作每天每刻都和居民打交道，一言一行都關(guān)乎到黨員干部在群眾中的形象。作為基層社區(qū)工作者，只有把形象樹起來，才能把群眾帶起來，共建幸福家園。社區(qū)是社會的基本單元。老百姓說社區(qū)好、干部好，就是念著政府好、共產(chǎn)黨好。讓群眾受益、百姓說好，是鄭翔扎根社區(qū)十幾年來的鄭重承諾和不懈追求。