本科生實習手冊范文-資料下載頁
2025-09-14 17:12本頁面
【正文】 ，包括電話接待、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試駕前準備、試駕、價格談判等。它在這12步中的每一步下面都還有很多的內(nèi)容，比如電話接待和需求分析中那些問題一定要問到，車輛介紹中那些方面一定要介紹到。其中對于銷售顧問該問的10個問題，該說22個產(chǎn)品優(yōu)勢等內(nèi)容都有詳細規(guī)定，它除了為銷售顧問提供了一個接待客戶的方式外，也為客戶提供一個全面的服務，讓客戶可以充分了解寶馬的特色?！ 榱俗龊肂MW的流程，當初我下了很大的功夫。我跟別的實習生一遍一遍不厭其煩的演練BMW的流程，然后打分，再一步一步，一個一個細節(jié)的去改進，最后終于通過了領(lǐng)導的考核?！ 〕虽N售流程以外，我要學的東西還有很多，比如客戶定車和交車該辦的手續(xù)，以及上牌和交稅的手續(xù)等等，這些都是以前沒有學過的。在沒有成為正式銷售顧問前，我只能給正式的銷售跑跑腿，干些雜七雜八的事，每天都要擦車、站前臺，其中的辛苦不言而喻?！ ?三)客戶滿意度 對于一個銷售和服務性質(zhì)的4s店來說，客戶滿意度對于4s的發(fā)展來說還是最重要的，同時，這也是公司考核銷售顧問的最重要標準。如果一個銷售顧問的客戶滿意度不能合格，那么他的獎金就會打6折。我覺得，這才是一個銷售顧問最難做好的部分?！ ∮绊懣蛻魸M意度的地方有很多，比如價格因素，交車日期的安排，車輛自身的問題等等，這些問題都是需要銷售顧問去解決的。這也是考驗一個銷售顧問能力的地方。 (四)銷售能力 一個銷售顧問掌握的基礎(chǔ)知識很重要，同時他自身所具備的個人能力也同樣的重要。作為剛剛走上工作崗位的我來說，要學的東西還有很多很多，我也深深地感受到我還有很多地方需要去學習和改進，作為一個優(yōu)秀的銷售顧問，最重要的應該具備觀察能力、記憶能力、思維能力和交往能力。尤其是在觀察能力、記憶能力、思維能力和交往能力這幾個方面?！ ∮^察能力 汽車銷售人員必須具備敏銳的觀察能力，這是汽車銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷顧客特征的必要前提。沒有敏銳的觀察能力，就不可能判斷和使用有效的。顧客為了從交易過程中獲得盡可能多的利益，往往掩蓋自己的某些意圖。只有具備敏銳的觀察能力，才能透過表象，看到問題的本質(zhì)?！ ∮洃浤芰Α ∽鳛橐粋€汽車銷售人員，平時工作非常繁雜，需要記住的東西很多，像顧客的姓名、職務、電話、感興趣的車型。商品的性能、特點、價格。對顧客的承諾、交易條件等等。如果銷售顧問忘了對客戶的某個承諾或者其他的事情，就會嚴重影響客戶對銷售顧問的信任感，這無疑會為銷售顧問工作設置障礙，影響工作效率?！ ∷季S能力、 銷售顧問在面對客戶時，必須要處理好客戶的異議，就需要銷售顧問有較好的說話藝術(shù)，不能直接反駁客戶，要抓住客戶的切身利益，展開勸說工作，而不要把說服的重點放在夸耀自己的產(chǎn)品上，只有這樣，顧客才會對銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，銷售才會有成效?！ 〗煌芰Α ′N售顧問在工作中要與各種各樣的人打交道，有效的交往會密切自己與顧客的關(guān)系，增加獲得信息的渠道，提高銷售效率。交往能力不是天生的，是在銷售實踐中逐步培養(yǎng)的。要做好這一點，銷售顧問必須努力拓寬自己的知識面，做到天文地理、文韜武略都懂一點。同時，要掌握必要的社交禮儀等?！ ∥?、實習感受 通過這五個月的實習，讓我深深地感受到了作為一個銷售顧問的壓力真的很大，這種壓力除了來自客戶外，更多的來自于公司給銷售顧問的壓力。也正是在這種壓力下，讓我學到了很多銷售技巧和與客戶溝通的技巧，而這些都是在學校里所學不到的。我覺得，只要我們把客戶當朋友，真心誠意的為客戶服務，不欺騙客戶，肯定能得到客戶的認同，只有把客戶當朋友，他才會推薦他的朋友到你這來買車，為銷售顧問創(chuàng)造利潤。我相信，通過這幾個月的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)可以勝任銷售顧問一職，同時，我也相信，憑借自己的努力，今后在汽車市場上我一定會做得更好。
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