電力優(yōu)質(zhì)服務心得體會-資料下載頁
2024-09-23 02:51本頁面
【正文】 期間一旦停電，產(chǎn)品全部報廢，電業(yè)局得知情況后，特地為我們架設(shè)專線，采用雙電源供電，讓我們吃了一顆定心丸。 ”3 月 18 日，當該局得知全省 50家高成長型企業(yè)思可達玻璃廠準備投入第三條生產(chǎn)線時，為保證該廠擴大再生產(chǎn)，提前為他們增容改造，安裝了一臺容量為 1250千伏安的變壓器，使其擴大生產(chǎn)沒有 了后顧之憂。 擦亮品牌，提升服務質(zhì)量 “ 在服務上堅持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升，在提升中實現(xiàn)滿意 ” 這是 XX 縣區(qū)電業(yè)局一直堅持的服務宗旨。該局大力實施優(yōu)質(zhì)服務 “ 滿意行動 ” 和 “ 感動戰(zhàn)略 ” ，配備了 “ 電力服務直通車 ” ，開展了 “ 行萬里路、進萬家門 ” 、“ 優(yōu)質(zhì)服務無缺陷 ” 、 “ 責任鑄金牌 ” 、 “ 情暖沁陽、度冬保電 ”等一系列供電優(yōu)質(zhì)服務活動，推出了個性化、親情化、人性化、精細化、零距離等系列特色服務，將優(yōu)質(zhì)服務不斷向深層次推進，用多種形式服務客戶、感動客戶，全面提升服務質(zhì)量，打造服務品牌。 宏達鋼鐵有限公司是 XX 縣區(qū)重大招商引資項目，為保證項目的順利投產(chǎn)， XX 縣區(qū)電業(yè)局發(fā)揚 “ 嚴、細、實、快、硬 ” 的工作作風，爭時間搶進度，選派專業(yè)技術(shù)人員到企業(yè)解決用電 難題，最短時間內(nèi)完成線路的施工和變電設(shè)備的安裝調(diào)試，創(chuàng)造了同行業(yè)建設(shè)周期最短、速度最快，保證了企業(yè)的早日用電。 第 15 頁 共 17 頁 “ 優(yōu)質(zhì)的供電服務和充足的電力保障吸引眾多大型企業(yè)紛紛落戶沁陽。 XX 縣區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，電力部門功不可沒。 ”XX 縣區(qū)委書記陳敬如如是說 第五篇：優(yōu)質(zhì)服務心得體會以客戶為中心是銷售服務的關(guān)鍵 當今各行業(yè)面對千變?nèi)f化的競爭市場， 面對千差萬別的客戶需求，提升品牌聲譽、增強綜合競爭實力，培育客戶忠誠度，從嚴執(zhí)行公司操作流程，樹立以 “ 客戶為中心 ” 服務理念，通過提供優(yōu)質(zhì)服務來實現(xiàn)公司經(jīng)營目標的全面完成。 銷售服務的宗旨；就是以 “ 客戶為中心 ” ，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實要求，取得客戶的信任。很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵，要真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銷售服務貴在 “ 深入人心 ” ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們講的 “ 以 客戶為中心 ” ，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的理解和信任。 樹立以 “ 客戶為中心 ” 服務理念，一方面是因為當前很多的銷售服務只在表面上文章，另一方面是因為銷售服務的趨同性日趨顯著，人們對銷售服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切 第 16 頁 共 17 頁 的服務，才是我們 “ 上帝 ” 動心的關(guān)鍵。 樹立以 “ 客戶為中心 ” ，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不 能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)，率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，以 “ 客戶為中心 ” 要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細分市場：對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求。 樹立以 “ 客戶為中心 ” ，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務，不僅是銷售機構(gòu)的法定義務，也是履行我們的社會責任。 在日常的工作中，我們要團結(jié)同事，攜手做好工作。要為領(lǐng)導服務好，要為員工服務好，減輕他們的負擔，解除他們的后顧 第 17 頁 共 17 頁 之憂 ，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹礓N售服務工作中去，依靠我們每一位員工把我們的服務理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)務的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
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