優(yōu)質(zhì)服務心得體會例文薈萃-資料下載頁
2024-12-03 22:17本頁面
【正文】 案例重演與案例改進。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務的標桿—西山東路支行，來到這里我很明顯的感受到了服務的溫度?！ ∥魃綎|路支行是一個忙碌的網(wǎng)點，大廳經(jīng)常坐滿了人，站大堂的時候會被幾個客戶拉著咨詢業(yè)務，我剛去的時候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶，為柜面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網(wǎng)點負責人，會計主管，授權柜員也經(jīng)常在有空的時候去大堂與客戶交流，詢問客戶的需求，服務客戶?！ ‘斂蛻魧ξ覀兊囊笥辛叻值臅r候，我們通常能做到九十分。比如一位客戶要交醫(yī)保，我們會主動為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導致下一年脫保。會告訴他簽約了幾個人，分別是哪些人，還會告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費、微信公眾號繳費、現(xiàn)金繳費等方式繳醫(yī)保?！ 〕浞痔岣呖蛻趔w驗感和滿意度，在這里每一個工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務，客戶也是帶著微笑和謝意離開?！ ∫钥蛻魹橹行氖敲總€服務行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提升優(yōu)質(zhì)服務，為客戶提供有溫度的服務，耐心的與客戶交流，并辦好客戶的每一筆業(yè)務，獲得客戶的認可與信任，這樣客戶才愿意來我行辦理業(yè)務，這是我們與他行的主要區(qū)別與競爭優(yōu)勢，在服務業(yè)比重越來越大的以后，服務的質(zhì)量顯得尤為重要，因此我們更要堅持優(yōu)質(zhì)服務，真誠地對待每一位客戶，提高我們的核心競爭力。
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