優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)例文薈萃-資料下載頁(yè)
2024-12-03 22:17本頁(yè)面
【正文】 案例重演與案例改進(jìn)。后來(lái)輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿—西山東路支行，來(lái)到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。 西山東路支行是一個(gè)忙碌的網(wǎng)點(diǎn)，大廳經(jīng)常坐滿了人，站大堂的時(shí)候會(huì)被幾個(gè)客戶拉著咨詢業(yè)務(wù)，我剛?cè)サ臅r(shí)候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗(yàn)的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶，為柜面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，會(huì)計(jì)主管，授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時(shí)候去大堂與客戶交流，詢問(wèn)客戶的需求，服務(wù)客戶?！ ‘?dāng)客戶對(duì)我們的要求有六七分的時(shí)候，我們通常能做到九十分。比如一位客戶要交醫(yī)保，我們會(huì)主動(dòng)為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯(cuò)了卡，把錢(qián)存到卡上，卻沒(méi)有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導(dǎo)致下一年脫保。會(huì)告訴他簽約了幾個(gè)人，分別是哪些人，還會(huì)告知客戶今年過(guò)后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過(guò)微信繳費(fèi)、微信公眾號(hào)繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)等方式繳醫(yī)保。 充分提高客戶體驗(yàn)感和滿意度，在這里每一個(gè)工作人員都是面帶微笑的真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，客戶也是帶著微笑和謝意離開(kāi)。 以客戶為中心是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供有溫度的服務(wù)，耐心的與客戶交流，并辦好客戶的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與信任，這樣客戶才愿意來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，這是我們與他行的主要區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)業(yè)比重越來(lái)越大的以后，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要，因此我們更要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，提高我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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