工作人員談話技巧-資料下載頁
2025-09-14 02:23本頁面
【正文】 覺得你是一個(gè)夸夸其談的人。任何情況下都不要冷場 與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語 第 4 頁 共 4 頁 道； “ 感人心者，莫先乎情 ” ，這種 “ 情 ” 是業(yè)務(wù)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。 保持語氣溫和，不要生硬 工作人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏 亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流，讓客戶更認(rèn)同你公司的業(yè)務(wù)更認(rèn)同你這個(gè)人。
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