分行信息科技工作問題及對策-資料下載頁
2024-09-23 01:57本頁面
【正文】 對前臺的輻射不夠，技術(shù)的領(lǐng)先并沒有帶來網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)水平和服務(wù)能力的大幅提升。這些也正是廣東工行科技工作今后要努力的方向。黃循富認(rèn)為，科技與業(yè)務(wù)融合是金融發(fā)展的潮流，也是進(jìn)一步發(fā)揮科技作用的主要手段。 ? 但就目前的情況來看，科技與業(yè)務(wù)融合還存在一些障礙，包括觀念、部門等方面的障礙。 ? 第 8 頁 共 9 頁 可喜的是，廣東工行已經(jīng)在科技與業(yè)務(wù)融合發(fā)展方面進(jìn)行了很多嘗試，并嘗到了科技與業(yè)務(wù)融合的甜頭。 日前，工行與南方電網(wǎng)合作的賬戶管理與對賬系統(tǒng)項目（科技人員全程參與）的成功投產(chǎn)，就是科技與業(yè)務(wù)融合、總行與分行協(xié)作的成功典范 案例。這個項目不僅獲得了客戶的高度認(rèn)可，贏得了競爭的主動，更重要的是促進(jìn)了營銷方式和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。此外，廣東工行在針對行業(yè)客戶、重點(diǎn)大客戶的營銷服務(wù)團(tuán)隊中，也有了科技人員的參與。當(dāng)然，科技與業(yè)務(wù)的融合不僅表現(xiàn)在科技人員參與營銷和客戶需求分析，還表現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員對科技建設(shè)的參與、科技人員和業(yè)務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)的完善等方面。 而在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息化建設(shè)方面，廣東工行給客戶的感覺是與其他銀行沒有明顯的差別。黃循富認(rèn)為，這里有三個方面的問題：一是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)后臺支撐信息（產(chǎn)品信息、客戶信息）集成度不夠，影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能 力和服務(wù)水平的提高；二是技術(shù)手段對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的優(yōu)化沒有起到應(yīng)有的作用，造成服務(wù)效率低、客戶體驗(yàn)差；三是渠道整合不夠，未能形成整體服務(wù)。 目前，工行正在進(jìn)行運(yùn)營方面的改革，旨在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程；廣東工行也正在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和提升改造，重點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理和提高信息支撐水平。改造后的網(wǎng)點(diǎn)在信息化方面將有明顯的進(jìn)步，也將有越來越多的高科技設(shè)備開始部署在銀行網(wǎng)點(diǎn)。 ? 在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，我覺得可以學(xué)習(xí)一些國外大銀行，引入 第 9 頁 共 9 頁 ‘ 旗艦店 ’ 或 ‘ 概念店 ’ 的模式，引入最新的科技成果，在廣州等中心城市開設(shè)一些高科技網(wǎng) 點(diǎn)。 ? 黃循富動情地說， ? 這一方面可以提升廣東工行的形象，另一方面也可以向客戶展示未來銀行服務(wù)發(fā)展的趨勢，滿足部分追求高科技的客戶需求，同時還可以檢驗(yàn)一下新科技成果的價值，為大規(guī)模推廣積累經(jīng)驗(yàn)。 ? 信息化是銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢，銀行科技的競爭也將從客戶看不見的后端延伸到客戶經(jīng)常接觸的前端，因此推動多渠道整合、加強(qiáng)后臺信息支持、提高網(wǎng)點(diǎn)信息化水平有著重要的戰(zhàn)略意義。
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