營銷管理電話營銷技巧與實(shí)例-資料下載頁
2025-05-06 12:03本頁面
【導(dǎo)讀】戶的所有反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確，讓他們產(chǎn)生某種好處。的雙向溝通模式。偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時間。要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，許多客戶經(jīng)理員在打電話時，常常沒有訂下次要目標(biāo)，一種動機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個準(zhǔn)客戶在入市前，處”而不是營業(yè)部本身的功能。期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分。是吸引準(zhǔn)客戶最強(qiáng)的動機(jī)，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。全感，將是很有影響力的因素。戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。，可以松弛聲帶。一般來說，電話營銷活動的進(jìn)行方式，電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟。經(jīng)聽過你的公司。券的林心如，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在那家券商進(jìn)出？始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
【正文】 交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。 一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個： 44 異議處理 客戶不太需要你 所提 的服務(wù)。（這種準(zhǔn)客戶 要及早放棄，以免浪費(fèi)時間） 客戶經(jīng)理 銷售技巧不好 ， 無法有效回答準(zhǔn)客 戶所提的問題。 客戶經(jīng)理 說的太完美，讓人生疑。 手續(xù)費(fèi)太高的 問題。 不希望太快做決定。 不想在電話上浪費(fèi)時間，尤其是當(dāng)客戶正忙 的時候。 客戶經(jīng)理 提供的資料不夠充分。 害怕被騙。 45 異議處理 價格太貴的反對問題處理技巧： 準(zhǔn)客戶： “ 你們的手續(xù)費(fèi)太高了。 ” 客戶經(jīng)理： “ 我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費(fèi)、卻便宜不少，對嗎？ ” （改述準(zhǔn)客戶的反對問題成疑問句） 準(zhǔn)客戶：對 46 異議處理 客戶經(jīng)理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續(xù)費(fèi)確實(shí)比別家貴，但是貴的有道理，因?yàn)槲覀兊囊粚σ环?wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多寶貴的時間，而且我們的研究團(tuán)隊是業(yè)界最有實(shí)力的，同時，我們特別提供比別家多一點(diǎn)的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn)，所以從整體來看，我們的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何？ ” 47 異議處理 準(zhǔn)客戶：你們的 手續(xù)費(fèi) 比 大熊證券 的要貴。 客戶經(jīng)理 ：我能了解您的想法，如果排除 價格因素，你會考慮 選擇 們 營業(yè)部 嗎？ （從準(zhǔn)客戶的反對問題獨(dú)立出來。） 準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。 48 異議處理 客戶經(jīng)理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費(fèi)要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議及風(fēng)險控管，這樣子您就省下投顧費(fèi)及財務(wù)規(guī)劃費(fèi)。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓(xùn)，因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。所以您從總成本的角度來看，我們的手續(xù)費(fèi)比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您 覺得如何？ 49 利用銷售工具 傳真 DM 電子郵件 網(wǎng)站 50 建立自己的電話銷售腳本 親愛的 王發(fā)財先生 您好： 我是 發(fā)財證券 公司的理財顧問 林心如 ，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的 投資 計劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少 手續(xù)費(fèi) ，并達(dá)成了他們長期理財目標(biāo)。 我們的專長是依據(jù)每一個客戶的不同 投資 及理財需求為其 量 身打造適合的理財規(guī)劃，這也是我們和許多 證券 公司不同之處。 在國內(nèi) 證券 市場開放及 投資商品 多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該 如何進(jìn)行 投 資。 有時候在人情壓力下勉強(qiáng) 開戶 ，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果 不進(jìn)行投資 ，又覺得 把錢放在銀行不劃算 ，以上這些狀況幾乎是每個 投資人 所面臨的困境， 發(fā)財證券 公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您 投資 方面全方位的專業(yè)服務(wù)。本公司特別規(guī)劃了一份 成功人士理財 專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在 2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進(jìn)一步討論這份專案 投資 計劃。祝您 萬事如意 發(fā)財證券 公司 投資 理財顧問 林心如 敬上 51 電話營銷高手的事后工作 每日電話銷售統(tǒng)計表 每周電話銷售統(tǒng)計表 電話銷售評估表
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