7醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-09-23 00:15本頁(yè)面
【正文】 一定的成績(jī) ，但面對(duì)患者不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，對(duì)照醫(yī)院自身發(fā)展的內(nèi)在要求，醫(yī)院在精神文明建設(shè)工作中仍存在可提升的空間。 醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度上需提升。通過(guò)機(jī)測(cè)滿意度調(diào)查、院內(nèi)督查和第三方病人滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者針對(duì)醫(yī)院文明服務(wù)的意見(jiàn)仍有相當(dāng)數(shù)量。 2024 年門(mén)診機(jī)測(cè)滿意度調(diào)查匯總共收集 99 條不滿意信息，其中 “ 醫(yī)生態(tài)度、對(duì)醫(yī)生推諉、對(duì)醫(yī)生詢問(wèn)病情耐心解答、服務(wù)態(tài)度 ” 表示不滿意的有 68 條，占 68%；同時(shí)，病房機(jī)測(cè)滿意度調(diào)查匯總共收集 20 條不滿意信息，其中“ 對(duì)護(hù)士態(tài)度、對(duì)醫(yī)生查房詢問(wèn)病情、耐心解答 ” 表示不滿意的有 11 條，占 55%。在 XX 省 12345 熱線投訴反饋匯總顯示，涉及服務(wù)態(tài)度的投訴共 73 起，占比 %。院內(nèi)督查匯總，涉及服 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 務(wù)類問(wèn)題共 53 起，占 %。醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)服務(wù)、文明用語(yǔ)、規(guī)范著裝等方面仍存在一些不足。 醫(yī)療環(huán)境需要進(jìn)一步改善落實(shí)。在 XX 省 12345 熱線投訴反饋匯總顯示，涉及環(huán)境流程的投訴共 71 起，占比 %。院內(nèi)督查匯總，涉及環(huán)境類問(wèn)題共 93 起，占 %，在出院病人回訪和住院病人回訪兩項(xiàng)調(diào)查中顯示，對(duì)于環(huán)境流程問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)的數(shù)量分別占到了總量的 50%和 75%。設(shè)施 破損和環(huán)境不整潔兩項(xiàng)為投訴 “ 重災(zāi)區(qū) ” 。 就醫(yī)候診時(shí)間需要進(jìn)一步縮短。連續(xù)三年第三方滿意度調(diào)查報(bào)告中顯示，我院在 “ 我對(duì)門(mén)診診療中的等候時(shí)間滿意 ” 這一項(xiàng)得分和滿意率遠(yuǎn)低于全市三級(jí)綜合醫(yī)院平均水平，其中 2024年報(bào)告中顯示，我院門(mén)診病人中在醫(yī)院逗留時(shí)間超過(guò) 2 小時(shí)的比例為 %，與 XX 省三級(jí)綜合醫(yī)院門(mén)診逗留時(shí)間超過(guò) 2 小時(shí)的比例為 %相比，我院門(mén)診病人中在醫(yī)院逗留時(shí)間超過(guò) 2 小時(shí)的比例較高。 2024 年我院將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，正確把握 大局大勢(shì)，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，以改善服為重點(diǎn)， “ 抓落實(shí)、補(bǔ)短板、重突破 ” ，堅(jiān)持把 “ 服務(wù)群眾，提高質(zhì)量 ” 作為根本任務(wù)。以各級(jí)文明單位創(chuàng)建、評(píng)審工作統(tǒng)領(lǐng)好醫(yī)院精神文明建設(shè)工作，改善服 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 務(wù)，不斷創(chuàng)新，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
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