6通信公司星級服務(wù)申報材料-資料下載頁
2025-09-14 00:07本頁面
【正文】 ，這位老人住在遠在二十里外 xx 村 xx 組，想交話費，因路途較遠，腿不方便，結(jié)果 第 5 頁 共 5 頁 趕到公司時已經(jīng)下班，看到老人焦急的樣子， xx 連忙安排祖孫二人在食堂吃飯，并找來營業(yè)員為老人交清話費。四月天，天氣說變就變，突然下起了傾盆大雨，想著老人拄著拐杖，這樣的雨天，回去要走二十里山路，還要帶著小孫子，肯定不方便，又迅速叫來分局的工具車將老人送回家。老人被深深地感動了，緊緊握著他的手說： “xx ，謝謝你，你們真是太好了。 ”…… xx 年 xx 月的一天晚上 8 點多， xx 鎮(zhèn) xx 村的一個用戶急匆匆地跑到 xx 電信局找到 xxx 說，他家的電話壞了，因?qū)O子在長沙住院，急需聯(lián)系，想請電信局幫忙維修電話，楊紹輝看了看外面冷冷的北風(fēng)，打了一個寒顫，機線員已請假回家，怎么辦?？粗脩艚箲]的面孔，他說： “ 你家有梯子嗎。 ” 用戶說： “ 有。 ”于是他找來簡單的工具來到用戶家中，經(jīng)過 1 個多小時的查找，終于將障礙修復(fù)，用戶連忙端來熱茶。連聲說 “ 謝謝你，謝謝你，楊局長。 ” 象這樣的事例在楊紹輝的日常工作和生活中還有很多，在客戶服務(wù)上他習(xí)慣于換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，通過各種方式把電信服務(wù)的真情和愛心傳送到客戶的心中。另外，他總是把自己在服務(wù) 上的心得體會同員工交流，用自己的行動去感染和影響員工，促進全員服務(wù)水平的提高。
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