村級(jí)計(jì)生服務(wù)室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2024-09-21 19:00本頁(yè)面
【正文】 代理制》和《六件管理制度》（六件既即辦件、退辦件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件），設(shè)計(jì)制作《授權(quán)委托書(shū)（個(gè)人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表 》《上門(mén)服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷(xiāo)假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度。制訂了《政務(wù)公開(kāi)制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《上門(mén)服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn) 了全鎮(zhèn)便民服務(wù)室建設(shè)工作健康有序地開(kāi)展。 （五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的 “ 三提升 ” （即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著 “ 真心熱心誠(chéng)心、便民為民利民 ”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范 圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等，收到了良好的效果。三是積極參加縣里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。 （六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)室建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來(lái)抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為組長(zhǎng)，中心負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào)，每半月進(jìn)行一督查，及時(shí)指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，限期進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。 便民服務(wù)室運(yùn)行后，每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開(kāi)展情況，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過(guò)不間斷的督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、便民服務(wù)中心工作存在的問(wèn)題 （一）上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。 （二）窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象。 （三）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 時(shí)間短，各職能部門(mén)之間、與村代辦 點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。 （四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報(bào)酬少。 三、明年的工作打算 （一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。 （二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴(lài)和支持，才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要 各職能部門(mén)的大力支持和配合。 （三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的壯大，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
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