工行市分行上半年機關(guān)效能活動工作總結(jié)-資料下載頁
2025-09-12 18:30本頁面
【正文】 實網(wǎng)點負責(zé)人責(zé)任制，定期不定期對網(wǎng)點進行服務(wù)檢查通報。并從社會上聘請監(jiān)督員，實行社會監(jiān)督與行內(nèi)監(jiān)督相結(jié)合，實行 “ 星級行員 ” 考核管理，以提高員工素質(zhì)，從而整體 第 5 頁 共 5 頁 提高我行對外服務(wù)水平。 根據(jù)經(jīng)濟區(qū)域發(fā)展方向和客戶資源分布趨勢，對條件成熟的網(wǎng)點，積極向上級行建議、申報，適當(dāng)對網(wǎng)點添置 atm 機、登折機等自助設(shè)備，以滿足客戶存取款業(yè)務(wù)的需求。 加強網(wǎng)點自助設(shè)備的清查維護，確保設(shè)備的暢通運行，同時大力宣傳和引導(dǎo)客戶辦卡，有效分流客戶，中高端客戶通過網(wǎng)銀分流、低端客戶通過 atm 機分流，減輕網(wǎng)點柜面壓力。 加強員工業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核，進一步提高員工服務(wù)水平與效率，同時加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，及時錄入并充分利用客戶營銷系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)客戶信息建檔，加強客戶的情感聯(lián)系與維護，注重細節(jié)管理，實行延伸服務(wù)。 對客戶反映的一些涉及大機流程審批問題，積極向上級行反映客戶的需求，及時與上級行請示溝通，在努力維護客戶的同 時，盡力幫助客戶解決銷戶、貸款等需求。同時將采取耐心解釋、積極宣傳、加強員工制度學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)操作流程等辦法來提高辦事效率，要求信貸業(yè)務(wù)部門、個人金融業(yè)務(wù)部，將貸款相關(guān)手續(xù)、流程公布張貼，方便客戶了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程，贏得客戶的理解。
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