對公保險業(yè)務發(fā)展工作匯報-資料下載頁
2024-09-21 18:19本頁面
【正文】 責客戶投訴的登記、問題分析、檢查、報告、投訴的答復和信息反饋等事項，對檢查屬實的投訴事項要按照責任追究制度追究操作人員及相關人員的 第 6 頁 共 7 頁 責任，因銀行操作人員原因造成客戶利益損失的，要按規(guī)定進行補償或賠償，維護好客戶的合法利益。 （七）設立專門柜臺提供全面服務 在保險代理業(yè)務量大的營業(yè)網點，可以考慮設立專門柜臺，提供銀保業(yè)務咨詢、查詢、保險產品推介及辦理保險手續(xù)等一覽子服務，既有利于促進保險代理業(yè)務的正常增長，又可以減輕保險業(yè)務耗時較長造成的排隊壓力。 三、面臨的困難 （一）公眾目前對產品不理解 目前對公保險業(yè)務下滑的速度相當快，銀行保險業(yè)務的盈利能力有待提高。其原因一是銀行保險產品保障功能不強。銷售時片面強調投資分紅，不恰當?shù)嘏c銀行儲蓄利率相比，使用本金、利息等銀行儲蓄的概念，使客戶誤以為買的保險是一種儲蓄品種。實際上，這種保險既沒有保障功能，分紅也達不到客戶的預期。二是銀行保險的合作只限于簡單的代理銷售模式，彼此沒有長期的共同利益機制，合作關系不穩(wěn)固。隨著保險公司的增多，競爭的加劇，銀行代理渠道成為稀缺資源，代理手續(xù)費越來越高，保險公司只好限制業(yè)務規(guī)模，從而使得業(yè)務萎縮。 （二）缺乏專業(yè)的保險營銷人員 由于銀行柜臺人員缺乏系統(tǒng)的保險知識，在銷售保險產品的過程中，將保險與儲蓄相比誤導消費者，或以銀行信用來代替保 第 7 頁 共 7 頁 險公司的信用，夸大和變相夸大保險合同的利益，混淆銀行與保險公司的責任，長此下去，必將導致銀行信用透支，降低銀行客戶的忠誠度，不利于銀行的長遠發(fā)展。
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1