【正文】 加強組織領導，強化服務意識。選題評議工作由支行民主評議行風工作領導小組統(tǒng)一領導，支行辦公室牽頭，各部門各負其責，緊密配合。各部門要對照《實施方案》，結合本部門實際， 第 15 頁 共 18 頁 認真組織實施選題評議工作，周密部署，改進工作作風，寓管理于服務之中，不斷增加從業(yè)人員的客戶服務意識，切實增強服務工作的主動 性，確保民主評議政風行風工作落到實處。 注重實效，積極做好服務工作。以 “ 個人客戶服務年 ” 活動為抓手，延伸服務半徑，深化服務標準，通過強化基礎管理，提高網(wǎng)點服務質量和服務效率，全面提升客戶滿意度，確保我行在行風評議考評中位居公共服務類前列，在第七屆文明行業(yè)創(chuàng)建總評中服務指數(shù)取得好成績。 第五篇： xx 縣中醫(yī)院行風建設選題評議方案 xx 縣中醫(yī)院行風建設選題評議方案 民主評議行風建設是為了讓廣大人民群眾能夠真正享受到方便、優(yōu)質、全面的醫(yī)療衛(wèi)生服務，是為了進一步深化和規(guī)范我院工作扎實有效地 開展，促進我院醫(yī)療事業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展，是為了我縣醫(yī)療事業(yè)和社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會服務環(huán)境。而我們也不難意識到行風建設是一個長期的、系統(tǒng)的、循序漸進的過程，為了促使我院民主評議行風建設的開展落到實處，有針對性，有實效性，根據(jù)《 xx 縣中醫(yī)院 20xx 年民主評議行風工作實施方案》及具體的工作進度安排，特制定如下選題評議方案： 一、指導思想 以鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想和科學發(fā)展觀為指導，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展的工作任務，按照新醫(yī)改方案，與我院的民 第 16 頁 共 18 頁 主評議行風工作實施方案，圍繞提供滿意的醫(yī)療衛(wèi) 生服務的目標，著力解決人民群眾反映強烈的看病就醫(yī)等方面存在的突出問題，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系，切實維護人民群眾的利益，促進醫(yī)院建設和諧健康發(fā)展。 二、基本原則 堅持依靠群眾，社會監(jiān)督；標本兼治，綜合治理；實事求是，務求實效；邊評邊改，評改結合；完善制度，規(guī)范行為；促進管理，加快發(fā)展。 三、選題評議的內容醫(yī)療環(huán)境既有宏觀的大環(huán)境，又有微觀的小環(huán)境（既有整個醫(yī)院的管理狀況，又有工作人員無菌操作等細節(jié)），不僅包括了院容、院貌、設備、工作人員素質、服務態(tài)度、服務質量、技 術力量等內部環(huán)境，還涵蓋了醫(yī)院制度、規(guī)章等各項軟件建設、醫(yī)務人員思想政治建設、服務理念、文明服務、以及患者就醫(yī)觀念的轉變等人文環(huán)境。所以本年度選題評議的內容為： 樹立醫(yī)院品牌意識。醫(yī)院要以誠信為本，要提高服務質量，不斷改變服務模式、轉變服務作風。在宣傳正確的醫(yī)療知識、醫(yī)療方法等方面盡到自己的社會責任，使群眾走出被一些不正規(guī)醫(yī)療機構誤導的困境。 完善醫(yī)院設施建設。堅持科技興院的方針，堅持走中醫(yī)藥現(xiàn)代化的科技興院之路，改善醫(yī)療急救等硬件設施，改善就診 第 17 頁 共 18 頁 與住院環(huán)境。 和諧、 平安、優(yōu)質的服務。 “ 文明窗口 ” 創(chuàng)建活動， “ 情暖醫(yī)院、優(yōu)質服務 ” 等活動的開展，各項惠民工程的推進與落實。 五、選題評議工作安排 準備階段 制定選題評議工作方案，召開選題評議工作會議，廣泛宣傳選題評議的工作指導思想、基本原則、評議主題，部署選題評議工作。同時，利用院舉報箱和意見簿、流動大屏等醫(yī)患溝通途徑，公布我院 20xx 年度選題評議行風的評議主題，主動接受社會各界與人民群眾的監(jiān)督。 自查整改階段 本階段，圍繞我院的評議主題。改善醫(yī)療環(huán)境，促進行風建設，在 我院主要科室中開展自查自糾活動，主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，邊查邊改、以查促改。在完成自查自評工作后，要形成自查自評書面報告上報。整改是整個民主評議政風行風工作的重點和落腳點。對經(jīng)過核實、有條件整改的，要迅速改、堅決改；對整改條件不成熟的，要研究解決辦法，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作。同時，要針對行風評議反映出來的問題，加強管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之風的長效機制。 接受評議階段 第 18 頁 共 18 頁 于 11 月份，召開評議大會，邀請 xx 和本院民評代表圍繞主題對我 院開展的行風建設進行主題評議，繼續(xù)接受各方代表的意見與建議，為深入開展下一階段的民主評議行風工作奠定基礎。 xx 中醫(yī)院