【正文】 獎優(yōu)罰劣。積極開展文明單位創(chuàng)創(chuàng)建活動，在運政大廳、稽查治超、交管等部門創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。加強(qiáng)政務(wù)公開，加強(qiáng)對行政審批事項的實時監(jiān)管，廣泛征求意見和建議，對服務(wù)對象進(jìn)行回訪及對窗口單位進(jìn)行隨機(jī)抽查。在窗口單位建立 “ 六統(tǒng)一 ” 服務(wù)規(guī)范：即統(tǒng)一著裝上崗，窗口工作人員統(tǒng) 一工作制服上崗；統(tǒng)一亮牌服 第 20 頁 共 24 頁 務(wù)，佩戴執(zhí)法號牌上崗，接受群眾監(jiān)督；統(tǒng)一文明用語，印發(fā)文明用語小冊子，所有工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)用；統(tǒng)一公示形式，制作統(tǒng)一格式的窗口告知單，方便群眾辦事；統(tǒng)一行為規(guī)范，組織學(xué)習(xí)服務(wù)行為規(guī)范，打造規(guī)范化管理模式；統(tǒng)一設(shè)施設(shè)置，打造優(yōu)雅整潔的服務(wù)環(huán)境。各單位尤其是窗口服務(wù)單位要設(shè)立、公開投訴渠道，加強(qiáng)監(jiān)督。制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以計分方式讓同志們在公平競爭的環(huán)境中比學(xué)趕超，提高行政效能，爭做服務(wù)標(biāo)兵。 （三） “ 講奉獻(xiàn)、比形象 ” 。奉獻(xiàn)精神是對自己事業(yè)的不求回報和全身心的付出，是把本職 工作當(dāng)成一項事業(yè)來熱愛和完成。努力做好每一件事，認(rèn)真善待每一個人，全心全意為本職工作服務(wù)，即是最基本的奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是樹立個人、崗位、行業(yè)形象的必由之路。全體同志要在關(guān)心他人、幫助他人中樹立個人良好形象，在互幫互助中促進(jìn)團(tuán)結(jié)、凝聚力量，真正打造成交通隊伍的團(tuán)隊精神；要在崗位工作中盡職盡責(zé)、無私奉獻(xiàn)，在服務(wù)對象心目中樹立良好的崗位形象；要為交通運輸行業(yè)樹立崇高的榮譽(yù)感、責(zé)任感，努力促進(jìn)交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展，在全社會樹立交通運輸行業(yè)的良好形象。各單位要下大力氣重點整治在工作中推諉扯皮、拈輕怕重、官僚主義、衙門作 風(fēng)等不良風(fēng)氣；整治在工作中得過且過、工作拖拉、效率低下的懶惰思想；整治脫離實際、形式主義、造聲勢多、抓落實少，造成工作被動落后的漂浮做法；整治廉潔意識不強(qiáng)、紀(jì)律渙散、頂風(fēng)違紀(jì)的錯誤做法。評定同志 第 21 頁 共 24 頁 們形象好壞的標(biāo)準(zhǔn)，一是工作表現(xiàn)，二是工作業(yè)績，重點是參照工作業(yè)績。在工作中有創(chuàng)新、有突破，取得優(yōu)秀業(yè)績的同志，將優(yōu)先給予表彰。局黨組將在表彰甘于奉獻(xiàn)、樹立良好形象同志的同時，對受到投訴舉報、給交通形象抹黑的人員進(jìn)行公開通報批評，依照相關(guān)制度處理，并扣除所在單位年度考核相應(yīng)計分。 四、階段安排 “ 三 講三比 ” 活動時間從 2 月份至年底，整個活動分為三個階段。 （一）動員部署階段（從 2 月底至 3 月上旬）。 2 月底前，局制定活動《實施方案》，召開動員大會，進(jìn)行安排部署，搞好宣傳發(fā)動。各單位結(jié)合實際制定切實可行的《實施方案》。 3 月上旬，運政服務(wù)大廳、稽查治超站、交管所、檢測站、順達(dá)服務(wù)中心、公交公司等窗口單位落實 “ 六統(tǒng)一 ” 要求，制定完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定監(jiān)督考核辦法，落實投訴方式和渠道。 （二）全面落實階段（從 3 月中旬至 12 月上旬）。各單位按照《實施方案》要求，全面開展 “ 三講三比 ” 活動，重點激發(fā) 大家在素質(zhì)、服務(wù)、形象方面明顯提升的決心和動力。這一階段活動領(lǐng)導(dǎo)小組安排一系列活動，努力實現(xiàn)教育、培訓(xùn)和打造團(tuán)隊精神的良好效果。 活動安排為： 3 月上旬，組織局中層以上干部進(jìn)行警示教育。責(zé)任單 第 22 頁 共 24 頁 位：辦公室 3 月下旬，舉辦業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)班，進(jìn)行 “ 塑造交通職工新形象 ” 專題培訓(xùn)。責(zé)任單位：辦公室 4 月中旬，開展軍事訓(xùn)練活動。責(zé)任單位：辦公室 4 月下旬，到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗（局中層以上干部參加，根據(jù)單位申請分期分批學(xué)習(xí)）。責(zé)任單位：辦公室 5 月上旬，開展文體項目比賽。責(zé)任單位：辦公室 5 月下旬，舉辦業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)班，進(jìn)行交通產(chǎn)業(yè)（重點物流產(chǎn)業(yè)）專題培訓(xùn)。責(zé)任單位：辦公室 6 月上旬，開展執(zhí)法培訓(xùn)； 6 月中旬，組織開展執(zhí)法大比武活動。責(zé)任單位：政策法規(guī)股 6 月下旬，組織開展 “ 三講三比 ” 主題演講比賽。責(zé)任單位：辦公室 7 月上旬，組織學(xué)習(xí)筆記評選展示，開展“ 素質(zhì)、服務(wù)、形象 ” 標(biāo)兵評選活動。責(zé)任單位：辦公室 7月下旬，半年工作總結(jié)暨表彰大會，與武裝部聯(lián)誼活動。責(zé)任單位：辦公室 1 8 月中旬，組織開展窗口單位觀摩活動，互相學(xué)習(xí)、借鑒，提高自身服務(wù)水平。責(zé)任單位：辦公室 1 8 月下旬，舉辦業(yè)務(wù)理論 培訓(xùn)班，進(jìn)行個體心理與團(tuán)隊管理專題培訓(xùn)。責(zé)任單位：辦公室 1 9 月中旬，開展執(zhí)法培訓(xùn)。責(zé)任單位：政策法規(guī)股 1 9 月下旬，組織開展歌唱比賽。責(zé)任單位：辦公室 110 月中旬，向社會（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、服務(wù)對象、其他社會群眾）廣泛征求對單位服務(wù)、形象方面意見，匯總意見結(jié)果，向各單位進(jìn)行反饋。責(zé)任單位：辦公室 1 11 月上旬，舉辦業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)班，進(jìn)行交通文化專題培訓(xùn)。責(zé)任單位：辦公室 1 12 第 23 頁 共 24 頁 月上旬，開展 “ 素質(zhì)、服務(wù)、形象 ” 標(biāo)兵評選活動。責(zé)任單位：辦公室 （三）總結(jié)提高階段（從 12 月中旬至月底）。各單位 對 “ 三講三比 ” 活動進(jìn)行全面總結(jié)，梳理成功經(jīng)驗和做法，健全完善在活動中形成的制度機(jī)制，形成隊伍建設(shè)的長效機(jī)制，努力實現(xiàn)“ 三講三比 ” 活動更大更好的成果?？偨Y(jié)要形成書面材料，報“ 三講三比 ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 “ 講學(xué)習(xí) ” 要貫穿 “ 三講三比 ” 活動始終，活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定了 “ 三講三比 ” 活動學(xué)習(xí)計劃（附件 2），各單位要按照學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組將定期對各單位學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，對字跡雷同、或明顯不是自己筆體的筆記將責(zé)令重做，并通報批評。對認(rèn)真、全面，充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的筆記，將組織評比展示。 五、保障措施 （一）健全組織機(jī)構(gòu)。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對整個活動的內(nèi)容安排、組織調(diào)度、進(jìn)展情況的監(jiān)督等工作。各單位要明確任務(wù)、落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，確保活動取得扎實成效。 （二）切實加大投入。對活動中涉及到的工作，例如組織人員培訓(xùn)、完善辦公設(shè)備等所需經(jīng)費，局將優(yōu)先給予支持，確保在硬件建設(shè)、隊伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面有足夠的資金投入。 （三）建立激勵機(jī)制。局將在上半年和下半年分別對素質(zhì)、服務(wù)、形象三方面進(jìn)行一次評選，每方面評選兩名標(biāo)兵（其中服 第 24 頁 共 24 頁 務(wù)標(biāo)兵主要在窗口單位中評選產(chǎn)生），對評選出 的標(biāo)兵進(jìn)行公開表彰。評選辦法主要是民主投票、單位推薦、黨組集中研究，并結(jié)合社會反映情況。凡受到投訴，并經(jīng)查實的實行一票否決。 （四）加強(qiáng)輿論宣傳。對 “ 三講三比 ” 活動開展過程中進(jìn)展情況、好的做法和好典型及時出臺簡報宣傳；將先進(jìn)典型通過報紙、電視等新聞媒體進(jìn)行宣傳，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍。