7在雙先表彰大會上的致辭-資料下載頁
2025-09-12 15:08本頁面
【正文】 ，都要靠各部門之間、崗位之間的互相協(xié)作，才能成為一個整體，才能把工作任務完成。今后，要從領導做起，加強個人修養(yǎng)，養(yǎng)成愛學習、肯吃苦、能工作的習慣，在全行形成一種樹正氣、顧大局、愛崗位、盡職責、講合規(guī)、比貢獻的 風氣。 第 9 頁 共 10 頁 四、從每位員工做起，自覺維護 xx 行形象，扎實做好服務工作 可以說，一個時期以來，我行的服務工作有所好轉和加強，員工的精神面貌也大有改進和提高，但各種問題依然很多，必須進一步做好服務工作。一是要提高思想認識?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福站褪俏覀兊娘埻?，是我們占領市場、爭奪客戶的基礎和立足點，只有快捷的服務、貼心的服務，才能在社會中樹立起中行良好的形象，才能爭取到更多忠誠的客戶，我們的發(fā)展才有最可靠的保證，才不會成為無源之水、無本之末。二是要遵守服務規(guī)定。我們出臺了文明優(yōu)質服務方面的 管理規(guī)定，每位員工都要認真去執(zhí)行，變成自覺行為。部門領導要堅持經(jīng)常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的行動去影響員工，去感染員工，使大家在服務上形成共識。職能部門要加強指導、服務、檢查和監(jiān)督，及時通報，嚴格獎罰，對客戶投訴要嚴肅問責。三是要加強基本技能的訓練。服務僅有好的態(tài)度、形象還不夠，還必須要有本領，提高服務效率，做到辦理業(yè)務又快、又準、又好。熟練的技能是做好服務、留住客戶的基礎，每位員工都要自覺進行技能的訓練，使之成為自身立足的一技之長。職能部門要加強技能培訓和崗位練兵，為員工提高技能創(chuàng)造條件。四是要 使用禮貌用語。禮貌用語很重要，體現(xiàn)了對客戶的尊重，影響著客戶的心理。能夠辦的業(yè)務就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要 第 10 頁 共 10 頁 用禮貌用語去耐心解釋、說明情況，得到客戶的理解，決不能態(tài)度生硬，使客戶反感。從客戶的投訴情況看，大部分是由于沒有使用禮貌用語，客戶最不愿意聽的就是 “ 辦不了 ” 、 “ 我不辦 ” 、“ 愿找誰就找誰 ” 等等這些冰冷的詞語，使心理很不舒服，就勢必會投訴。因此，必須注意使用禮貌用語，把服務工作做好。 五、加強業(yè)務知識學習，真正實現(xiàn)首問負責制 全行上下都要重視學習，多學規(guī)章制度，多看金融 文章，多讀有益的書籍，提高自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊，不能不學無術，知之不多還常有理。今年我們每月都要安排學習內容，每月都要組織考試，不斷提高業(yè)務能力。要在我行創(chuàng)建學習型組織，員工爭做知識型員工。 同志們，我行 20xx 年的工作任務十分繁重，困難和壓力很大，全行上下要深入落實好省行會議精神，緊緊圍繞全年的中心工作，團結一致，迎難而上，齊心協(xié)力，努力工作，不講困難，多想辦法，全面完成今年各項工作任務，以良好的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)績效考核位次的前移，最終實現(xiàn)我們員工收入的不斷增長。 謝謝大家。
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