7在雙先表彰大會(huì)上的致辭-資料下載頁(yè)
2024-09-21 15:08本頁(yè)面
【正文】 ，都要靠各部門之間、崗位之間的互相協(xié)作，才能成為一個(gè)整體，才能把工作任務(wù)完成。今后，要從領(lǐng)導(dǎo)做起，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、肯吃苦、能工作的習(xí)慣，在全行形成一種樹正氣、顧大局、愛崗位、盡職責(zé)、講合規(guī)、比貢獻(xiàn)的 風(fēng)氣。 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 四、從每位員工做起，自覺維護(hù) xx 行形象，扎實(shí)做好服務(wù)工作 可以說(shuō)，一個(gè)時(shí)期以來(lái)，我行的服務(wù)工作有所好轉(zhuǎn)和加強(qiáng)，員工的精神面貌也大有改進(jìn)和提高，但各種問題依然很多，必須進(jìn)一步做好服務(wù)工作。一是要提高思想認(rèn)識(shí)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，而服務(wù)就是我們的飯碗，是我們占領(lǐng)市場(chǎng)、爭(zhēng)奪客戶的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)，只有快捷的服務(wù)、貼心的服務(wù)，才能在社會(huì)中樹立起中行良好的形象，才能爭(zhēng)取到更多忠誠(chéng)的客戶，我們的發(fā)展才有最可靠的保證，才不會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之末。二是要遵守服務(wù)規(guī)定。我們出臺(tái)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的 管理規(guī)定，每位員工都要認(rèn)真去執(zhí)行，變成自覺行為。部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持經(jīng)常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的行動(dòng)去影響員工，去感染員工，使大家在服務(wù)上形成共識(shí)。職能部門要加強(qiáng)指導(dǎo)、服務(wù)、檢查和監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，對(duì)客戶投訴要嚴(yán)肅問責(zé)。三是要加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練。服務(wù)僅有好的態(tài)度、形象還不夠，還必須要有本領(lǐng)，提高服務(wù)效率，做到辦理業(yè)務(wù)又快、又準(zhǔn)、又好。熟練的技能是做好服務(wù)、留住客戶的基礎(chǔ)，每位員工都要自覺進(jìn)行技能的訓(xùn)練，使之成為自身立足的一技之長(zhǎng)。職能部門要加強(qiáng)技能培訓(xùn)和崗位練兵，為員工提高技能創(chuàng)造條件。四是要 使用禮貌用語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)很重要，體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重，影響著客戶的心理。能夠辦的業(yè)務(wù)就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 用禮貌用語(yǔ)去耐心解釋、說(shuō)明情況，得到客戶的理解，決不能態(tài)度生硬，使客戶反感。從客戶的投訴情況看，大部分是由于沒有使用禮貌用語(yǔ)，客戶最不愿意聽的就是 “ 辦不了 ” 、 “ 我不辦 ” 、“ 愿找誰(shuí)就找誰(shuí) ” 等等這些冰冷的詞語(yǔ)，使心理很不舒服，就勢(shì)必會(huì)投訴。因此，必須注意使用禮貌用語(yǔ)，把服務(wù)工作做好。 五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)制 全行上下都要重視學(xué)習(xí)，多學(xué)規(guī)章制度，多看金融 文章，多讀有益的書籍，提高自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)，不能不學(xué)無(wú)術(shù)，知之不多還常有理。今年我們每月都要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月都要組織考試，不斷提高業(yè)務(wù)能力。要在我行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，員工爭(zhēng)做知識(shí)型員工。 同志們，我行 20xx 年的工作任務(wù)十分繁重，困難和壓力很大，全行上下要深入落實(shí)好省行會(huì)議精神，緊緊圍繞全年的中心工作，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，齊心協(xié)力，努力工作，不講困難，多想辦法，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核位次的前移，最終實(shí)現(xiàn)我們員工收入的不斷增長(zhǎng)。 謝謝大家。
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