7在重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)評(píng)比活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的致辭_-資料下載頁(yè)
2025-09-12 15:08本頁(yè)面
【正文】 事大廳。要選派思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的正式編制人員到窗口和辦事大廳工作。要加大對(duì)窗口的投入，確保辦證所需的專網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備設(shè)施，從硬件上保證行政審批提速。要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的關(guān)心支持，要注重提高窗口工作人員的政治 和經(jīng)濟(jì)待遇，優(yōu)先提拔重用品德好、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的窗口人員。 完善機(jī)制，抓出實(shí)效。堅(jiān)持進(jìn)駐否決制。對(duì)已進(jìn)駐政務(wù)中心的，必須保證人員到位、授權(quán)到位。凡不建立大廳也不進(jìn)駐政務(wù)中心的或進(jìn)駐政務(wù)中心人進(jìn)事不進(jìn)的，一律定為不滿意單位。堅(jiān)持群眾評(píng)議制。群眾對(duì)窗口和辦事大廳服務(wù)質(zhì)量有最直接的感受，也最有發(fā)言權(quán)，在對(duì)窗口和辦事大廳的考核和評(píng)比中，要充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督權(quán)，讓群眾參與到評(píng)比中，通過群眾來(lái)對(duì)窗口 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 和辦事大廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議。一是要在各窗口和大廳設(shè)立意見箱。意見箱鑰匙由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理，每周匯總一次 。二是要及時(shí)采集群眾意見。對(duì)辦事的每個(gè)群眾均要發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)議，有條件的可以設(shè)置意見表決器，評(píng)議情況由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每周匯總一次。三是要充分發(fā)揮兩代表一委員和企業(yè)主作用。定期組織一定數(shù)量?jī)纱硪晃瘑T和企業(yè)主對(duì)窗口和辦事大廳服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)議。堅(jiān)持大廳授牌制。對(duì)經(jīng)縣政府同意設(shè)立的辦事大廳，加掛 XX 縣區(qū)政務(wù)中心 **辦事大廳的牌子，接受縣政務(wù)中心常態(tài)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo) XX 縣區(qū)優(yōu)化辦的監(jiān)督考核。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班制。各部門要高度重視窗口（大廳）工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在窗口（大廳）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，指導(dǎo)工作 人員辦理業(yè)務(wù)，接受辦事群眾咨詢投訴。堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)辦制。用企業(yè)服務(wù)的理念抓政務(wù)服務(wù)。完善窗口（大廳）服務(wù)導(dǎo)辦機(jī)制，要設(shè)立導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，并保證有導(dǎo)辦人員，確保進(jìn)門有人迎，辦事有人引。堅(jiān)持一次告知制。凡是接待前來(lái)咨詢、辦事的群眾，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理理由；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合法定程序的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和資料。不屬于本人或本部門業(yè)務(wù)范圍的，要明確告知他人應(yīng)找哪個(gè)部門或哪位同志辦理。堅(jiān)持網(wǎng)上審批制?？h政府政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)搭建后，具有審批職能 的部門均要使用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦公，進(jìn)行網(wǎng)上審 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 批。對(duì)應(yīng)使用而未使用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的單位，直接定為不滿意單位；對(duì)系統(tǒng)接而不用的單位，約談其行政首長(zhǎng)；對(duì)辦件出現(xiàn)紅牌的單位，給予通報(bào)批評(píng)并問責(zé)。堅(jiān)持督查通報(bào)制。窗口和辦事大廳的管理和考核要常態(tài)化，除兩辦督查室和紀(jì)檢部門督查外，縣優(yōu)化辦 XX 縣區(qū)政務(wù)中心等部門還要對(duì)其進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)考核，窗口和辦事大廳實(shí)行一周一督查，一月一通報(bào)，一季一評(píng)比的日常管理機(jī)制。堅(jiān)持責(zé)任追究制。要建立嚴(yán)格的責(zé)任追究體系，對(duì)違反窗口（大廳）管理規(guī)定的，要嚴(yán)格處理。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的窗口（大廳）工作人 員，由領(lǐng)導(dǎo)小組直接評(píng)為不滿意工作人員；對(duì)不滿意窗口（大廳）的單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，給予行政問責(zé)。 同志們，政務(wù)服務(wù)窗口（大廳）服務(wù)評(píng)比活動(dòng)是踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，是我縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，各參評(píng)單位要站在講政治、講發(fā)展、講大局的高度上充分重視這次評(píng)比活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)和激發(fā)辦事大廳窗口及其工作人員的積極性和創(chuàng)造力，著力打造一流的服務(wù)隊(duì)伍，展示一流的服務(wù)形象，創(chuàng)造一流的服務(wù)業(yè)績(jī)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。 在重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)窗口（大廳）服務(wù)評(píng)比活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話（全文共有 7423 個(gè)字）可完全免費(fèi)閱讀或下載全文。淘為全國(guó)范文類知名網(wǎng)站，復(fù)制或下載全文稍作修改便可使用，即刻完成 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 寫稿任務(wù)。下載全文：下載該 doc 格式 word 文檔全文（免費(fèi)）
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