7信訪工作個人總結報告-資料下載頁
2024-09-21 14:40本頁面
【正文】 工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解 和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。聽取反映的問題時耐心，不厭其煩 。處理問題時細心，不專橫武斷 。碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不 同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自 第 5 頁 共 5 頁 己的接待策略：對 “ 哭鬧型 ” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當 “ 親友團 ”。 對 “ 叫罵型 ” 的，勇于忍受，甘做 “ 出氣筒 ”。 對 “ 別有用心型 ” 的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
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