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【正文】 第 27 頁共 35 頁 用心發(fā)現(xiàn)真心服務 二十、水力系統(tǒng)故障處理程序 一、計劃停水圖表說明： 1 顯眼處張貼通告文字說明： 第 14 頁 共 17 頁 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼 通告通知住戶，并可口頭提醒住戶注意事項。 二、食水中斷一）個別單位圖表說明：管理處檢查該單元水表閘門是否關(guān)上協(xié)同設施管理部檢查加壓泵是否操作正常檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上通知自來水公司檢查水表是否淤塞文字說明： 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上。 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動。 再檢查加壓泵操作有否正常。 倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。 杭州銘城物業(yè) 管理有限公司 hangzhoumingurbanpropertymanagementlimited 浙江 /杭州 /臨安電話： 057163810002 傳真： 057163810002 第 28 頁共 35 頁 用心發(fā)現(xiàn)真心服務 二）整項項目 圖表說明： 檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作自來水公司維修管理處協(xié)同設施管理部檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加 第 15 頁 共 17 頁 壓泵、浮球、限位裝置是否正常檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常顯眼處張貼通告設施管理部維修 文字說明： 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常。如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及派員修理。 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常。浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。 最后到項目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常。 在顯眼處張貼通知，告之住戶。 杭州銘城物業(yè)管理有限公司 hangzhoumingurbanpropertymanagementlimited 浙江 /杭州 /臨安電話： 057163810002 傳真： 057163810002 第 29 頁共 35 頁 用心發(fā)現(xiàn)真心服務 二十一、投訴事件處理程序 圖表說明。 12 可以及時解決的問題，立即處理將處理結(jié)果回復客戶，并征求客戶意見親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進行處理。客戶投訴處詳細詢問客戶的意見和要求，做好記錄并詳細詢問投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場了解情況主管部門親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進行處理。 第 16 頁 共 17 頁 3 一時難以解決的 4 管理處做好每月投訴統(tǒng)計工作及投訴分析報告 文字說明： 物業(yè)管理處應設專線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽，接聽時必須做到 禮貌用語規(guī)范，應認真、耐心接聽并認真做好必要的記錄。 對客戶的投訴接聽人員應表示感謝和歉意，并加以適當安慰，并詢問投訴人所屬 公司或房號、姓名及與其聯(lián)系的方法以便于回覆。 投訴處理人員應該在三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，對于一時難以處理的問題，應向客戶做 好 解釋工作并及時上報。 杭州銘城物業(yè)管理有限公司 hangzhoumingurbanpropertymanagementlimited 浙江 /杭州 /臨安電話： 057163810002 傳真： 057163810002 第 30 頁共 35 頁 向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限問題及時上報 小區(qū)應急預案匯編冊（ 7） .doc免費為全國范文類知名網(wǎng)站， 第 17 頁 共 17 頁 下載全文稍作修改便可使用，即刻完成寫稿任務。 支付 6 元已有 11 人下載 下載這篇 word 文檔
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