6小區(qū)應(yīng)急預(yù)案匯編冊(cè)-資料下載頁
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【正文】 第 27 頁共 35 頁 用心發(fā)現(xiàn)真心服務(wù) 二十、水力系統(tǒng)故障處理程序 一、計(jì)劃停水圖表說明： 1 顯眼處張貼通告文字說明： 第 14 頁 共 17 頁 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼 通告通知住戶，并可口頭提醒住戶注意事項(xiàng)。 二、食水中斷一）個(gè)別單位圖表說明：管理處檢查該單元水表閘門是否關(guān)上協(xié)同設(shè)施管理部檢查加壓泵是否操作正常檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上通知自來水公司檢查水表是否淤塞文字說明： 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上。 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng)。 再檢查加壓泵操作有否正常。 倘上述各項(xiàng)正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。 杭州銘城物業(yè) 管理有限公司 hangzhoumingurbanpropertymanagementlimited 浙江 /杭州 /臨安電話： 057163810002 傳真： 057163810002 第 28 頁共 35 頁 用心發(fā)現(xiàn)真心服務(wù) 二）整項(xiàng)項(xiàng)目 圖表說明： 檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作自來水公司維修管理處協(xié)同設(shè)施管理部檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加 第 15 頁 共 17 頁 壓泵、浮球、限位裝置是否正常檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常顯眼處張貼通告設(shè)施管理部維修 文字說明： 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常。如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及派員修理。 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常。浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。 最后到項(xiàng)目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常。 在顯眼處張貼通知，告之住戶。 杭州銘城物業(yè)管理有限公司 hangzhoumingurbanpropertymanagementlimited 浙江 /杭州 /臨安電話： 057163810002 傳真： 057163810002 第 29 頁共 35 頁 用心發(fā)現(xiàn)真心服務(wù) 二十一、投訴事件處理程序 圖表說明。 12 可以及時(shí)解決的問題，立即處理將處理結(jié)果回復(fù)客戶，并征求客戶意見親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客人了解情況，進(jìn)行處理?？蛻敉对V處詳細(xì)詢問客戶的意見和要求，做好記錄并詳細(xì)詢問投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況主管部門親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客人了解情況，進(jìn)行處理。 第 16 頁 共 17 頁 3 一時(shí)難以解決的 4 管理處做好每月投訴統(tǒng)計(jì)工作及投訴分析報(bào)告 文字說明： 物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)專線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽，接聽時(shí)必須做到 禮貌用語規(guī)范，應(yīng)認(rèn)真、耐心接聽并認(rèn)真做好必要的記錄。 對(duì)客戶的投訴接聽人員應(yīng)表示感謝和歉意，并加以適當(dāng)安慰，并詢問投訴人所屬 公司或房號(hào)、姓名及與其聯(lián)系的方法以便于回覆。 投訴處理人員應(yīng)該在三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一時(shí)難以處理的問題，應(yīng)向客戶做 好 解釋工作并及時(shí)上報(bào)。 杭州銘城物業(yè)管理有限公司 hangzhoumingurbanpropertymanagementlimited 浙江 /杭州 /臨安電話： 057163810002 傳真： 057163810002 第 30 頁共 35 頁 向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限問題及時(shí)上報(bào) 小區(qū)應(yīng)急預(yù)案匯編冊(cè)（ 7） .doc免費(fèi)為全國范文類知名網(wǎng)站， 第 17 頁 共 17 頁 下載全文稍作修改便可使用，即刻完成寫稿任務(wù)。 支付 6 元已有 11 人下載 下載這篇 word 文檔
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