辦公室主任的工作總結(jié)3篇-資料下載頁
2024-09-21 11:18本頁面
【正文】 市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的 “ 神秘客戶 ” 對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 在今年 9 月份集團公司對全中國各 省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。 二、下一年度工作計劃 在省公司 “ 服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ” 的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級 第 12 頁 共 14 頁 檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下： 繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光 碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。 加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試 業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 加強對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展 “ 每 日一題 ” 活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。 3）繼續(xù)堅持 “ 每周一試 ” 活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng) 第 13 頁 共 14 頁 會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 4）實行 “ 每月一考 ” 制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為 “ 每日一題 “ 和 “ 每周一試 ”內(nèi)容，達到卷面分 70%為合格，不合格累計達 3 次者待崗培訓。 5）實行 “ 每月一報 ” 制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。 6）開展 “ 每季一評 ” 活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市 “ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位 ” ，并對排名前三位的單位授予“ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位 ” 錦旗。 7）開展 “ 每年一賽 ” 活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的 89 月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。 實行 “ 每年一獎 ” 制度，每半年開一次表彰獎勵大會 ，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。 ，新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將繼續(xù)進行，我們更加完善去年的不足之處，會出色完成的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。 編輯推薦： 2024 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室主任的個人總結(jié)范文 第 14 頁 共 14 頁 衛(wèi)生局辦公室主任的助手自我總結(jié)
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