【正文】 半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。 落實公司人事 、勞資管理工作。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了 第 2 頁 共 14 頁 xxx 證書、項目立項手續(xù) xxxx 產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。草擬綜合性文件和報告等文工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能 夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。 一抓學(xué)習(xí)教育。辦公室上至主任，下至同志，都把自己當(dāng)作黨委、政府的勤務(wù)兵、 服務(wù)員。截止目前，共組織各類督查活動 20 多次，印發(fā)《城郊工作信息》 20 期，保證了鄉(xiāng)黨委、政府決策的有效落實。三是工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。 在今年省公司組織的全省星 級營業(yè)人員的考試中，我市有 2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2 名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理， 2 名 12580 信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。 6）開展 “ 每季一評 ” 活動。 4）實行 “ 每月一考 ” 制度。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。牢記節(jié)儉原則，不搞鋪張浪費 。抓住今年工作熱點，先后對平安建設(shè)、國慶安保等重點重要中心工作進(jìn)行了重點信息上報。因此，辦公室全體對每一項工作都始終懷著一事不完、寢食難安的緊迫感，始終懷著貽誤工作、就是失職的責(zé)任感，始終懷著如履薄冰、如臨深淵的壓力感，盡心盡力，盡職盡責(zé)。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。 做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。根據(jù)公司（ 0x 號辦公會議精神要求，我針對目前 xx 房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查?，F(xiàn)將半年來工作情況作如下工作總結(jié)： 一、辦公室的日常管理工作。由于 xxx 的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報 。制訂了會議、值班、車輛管理、衛(wèi)生管理等十余項工作制度，在業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律規(guī)范等方面對每位同志提出了明確要求，使辦公室各項工作實現(xiàn)高效運 轉(zhuǎn)。一年來，辦公室共完成 128 個大小會議的會務(wù)工作，起草了鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)工作會、人代會等大型會議材料和文件 151 個，撰寫其它各類材料 326 個，較好地貫徹了鄉(xiāng)黨委、政府的決策思想。 三是統(tǒng)籌兼顧地做好綜合治理、信訪穩(wěn)定、包區(qū)包村和其它臨時性工作。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 加強對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展 “ 每 日一題 ” 活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到 1p 地